明确提出中国特色金融发展之路要“坚持以人民为中心的价值取向”。随着社会经济的飞速发展和人民财富的不断增加,消费者权益保护已从单一的法律诉求升级为全社会共同关注的焦点,尤其在金融这一关乎国计民生的重要领域,消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。
在2024年“两会”期间,全国政协委员、提案委员会委员许进就加快我国金融消费者权益保护高质量发展提交了相关提案。他指出,当前我国还存在金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。他建议通过完善金融消费者权益保护质量的评价体系以及强化顶层设计等方式推进金融消费者权益保护高质量发展。
作为国内金融科技公司的领军者,数禾科技始终将用户放在核心地位,将消费者保护工作纳入体制建设。在“3·15”消费者权益日到来之际,数禾科技通过线上线下结合的方式开展“3·15金融反诈宣传特别活动”,提高消费者的金融反诈意识,减少受诈风险。数禾科技始终坚持科技赋能,以消保反诈的方式扎实履行社会责任,践行金融工作的政治性和人民性。
政策指引消保工作升级
数禾科技战略响应号召
加强金融消费者权益保护不仅是确保金融体系安全和社会安定的内在迫切需求,更是支撑金融业乃至整个经济社会实现长期稳健发展的基石所在。中央金融工作会议明确,金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。近年来,我国政府对金融消费者权益保护工作的关注度不断提升,通过制定并实施一系列法规政策及监管细则,逐步构筑起了一个系统化、立体化的顶层制度架构,为金融机构的消费者保护工作提供了强有力的指导依据和参考标准。
2020年11月颁行的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,规定金融机构应当建立健全金融消费者权益保护内控制度,完善客户信息保护机制;金融机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任;并指出银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划,结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。
2023年3月国家金融监督管理总局成立后,其发布的“一号文件”就以保护金融消费者权益为主题。文件指出,金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。。2023年10月国务院印发的《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》中也明确提要健全金融消费者权益保护体系。一系列法规、政策、监管规则相继出台,强调了消费者权益保护的重要地位,凸显了监管层面对金融消费者权益保护的重视。
2024年“3·15”消费者权益日已来临,今年的主题为“激发消费活力”。持续优化包括消费金融在内的消费环境,是激发消费活力的“安全垫”和“压舱石”。“凝聚社会力量,加强协商共治”是“3·15”消费者权益日主题目标之一。数禾科技作为领先的科技金融公司和金融消保工作的实施主体,是不可或缺的社会力量。数禾科技积极响应国家号召,从内部管理着手,推出了《消费者权益保护管理办法》(以下简称“《管理办法》”),将消费者权益保护上升至公司治理层面的战略高度,完善了公司金融消保的顶层设计。
在《管理办法》的指导下,数禾科技逐步完善消保机制,构建了一套严谨高效的消费者保护体系,包括投诉处理机制、内部教育培训机制以及内部考核审计在内的多项工作机制,以确保消保工作的全方位落实。数禾科技更为重视直面客户部门的消保工作,并赋予客户服务部主导角色,负责统筹、协调、监督、指导消保工作具体落地。
筑造线上线下消保矩阵
前沿科技赋能消保反诈
“强化消费教育,加强消费引导”是“3·15”消费者权益日又一主题目标。作为数禾科技直面消费者的最主要的窗口,还呗充分发挥这一优势,利用线上与线下融合的方式进行金融反诈知识科普与宣传,用心做到“好借好还呗”,竭力守护好用户“钱袋子”。
线上方面,数禾科技借助旗下产品多元化传播渠道,如官方网站、移动端App、官方社交媒体矩阵以及广泛的网络媒体合作伙伴,积极开展金融消费者权益保护知识的多样化传播,创新教育形式,融合趣味与实用,成功吸引了年轻用户的关注与参与。其中,“还小呗课堂”这一特色视频栏目,生动形象地讲解金融知识;而“还小呗剧场”则通过演绎生活化的情景剧,帮助年轻人轻松识别金融诈骗手法,有效提升了大众的风险防范意识。
近期,还呗APP不断深化消费者保护举措,上线全新的消费者保护专页,精心策划了“征信知识”、“反诈必修”以及“金融常识”三大主题板块,构建起一个互动式金融科普微型学习平台。此举不仅使金融教育内容变得更加直观易懂,还极大地方便了用户获取与自身权益密切相关的核心信息,有力推动了普惠金融知识的普及与推广。
线下方面,数禾科技积极践行社会责任,通过与福建省地方金融监督管理部门及重庆市反诈骗中心多次联手,采用深入基层、走进社区的互动方式,广泛且持续地推进金融知识普及教育与反诈骗宣传活动,切实推动消费者权益保护工作落实到社会各个角落。去年,在重庆当地公安派出所的专业指导下,还呗组织并开展了3•15金融反诈宣教特别活动,利用分布广泛的分众电梯媒体资源投放醒目的反诈宣传海报,从而成功营造出深入人心的全民反诈氛围。其中,诸如“客服来电联系你,征信异常要办理,指导转账加注销,钱进骗子口袋里”等反诈口号,凭借其简洁明快、易于记忆的特点,已在重庆市民中产生了深刻的印象,有力提高了公众对金融诈骗手段的认识与警惕性。
通过金融消费反诈宣传,还呗增强金融服务的便利性,使用户对金融服务产生可得性和获得感。与此同时,还呗也发挥数禾科技在大数据技术和人工智能算法的领先优势,积极推动消费反诈行动的升级。通过不断完善智能风控体系,还呗已能实时监测潜在风险交易,采用先进的AI智能语音监测技术,对用户进行及时的防诈提示与身份核实,有效阻止金融诈骗的发生;还呗也通过对海量数据的深度挖掘和智能分析,实现对潜在风险的预警与防控,有效降低了用户的受骗风险。还呗通过打击电信诈骗和打击虚假援助等方式,还呗已经识别存在受诈风险用户3万人,提醒并阻断交易用户6千人,防止用户受骗金额超过1亿元。
还呗的一系列反诈举措,是数禾科技运用科技硬实力来捍卫消费者权益的一个缩影,展现了数禾科技在金融科技领域的深厚积淀与创新能力。数禾科技今年的315金融保护工作已全面启动,进一步落实各项措施,旨在维护广大金融消费者的合法权益,切实提升消费者金融素养和风险防范意识。未来,数禾科技将继续强化金融消保建设,以科技力量坚守金融为民的初心使命。
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