房屋设施损坏影响居住体验、维修权责不清来回扯皮、突然被告知租金涨价……在租房的过程中,不少租客都遇到过类似的问题,费心费力,有时还难以解决。近期,苏州的两位租客也有类似遭遇,但在贝壳省心租“线上+线下”管家的接力服务下,问题得以妥善解决,租户和业主都十分满意。
小李在吴江上班,租住了贝壳省心租托管的房子。一天夜里,卫生间淋浴房的玻璃门突然爆裂,“嘭”的一声,碎玻璃碴散落一地,把小李吓了一跳。考虑到当天时间较晚,第二天早上9点,小李线上联系了省心租管家,告知这一情况。让他没想到的是,9点20左右,管家就带着维修和保洁人员赶到,立刻开始现场清理。“为了防止我因残留的玻璃碎片受伤,管家把卫生间的每个角落都检查了三四次,很认真。”小李说,清理完现场后,管家又联系了师傅上门量尺寸、重新定制玻璃。仅仅耗时三天,淋浴房就修复一新,产生的800多元维修费用,最终也全部由贝壳省心租承担。
今年6月,苏州贝壳省心租的一名租客在家做饭,中途出门时忘记关闭燃气灶,等发现时,屋内已浓烟滚滚。火势得到控制后,省心租管家、售后租务团队等十余人马不停蹄开始了后续的租务售后、消防备案、定损、协商拟定、装修维护等多项工作,并做好与消防部门的对接沟通,为租客和业主减轻了处理负担。经过两个多月的努力,房屋整修完成,焕然一新,省心租承担了包括财产损失、楼下业主受损墙面维修、保洁等在内的共计8000余元赔付,也得到了租客和业主的认可。
据了解,省心租是贝壳租房推出的一站式房屋托管服务,将市场上分散的房源进行有品质、可信赖的专业机构化运营,并提供“线上+线下”的专业管家服务。在线下,每位租客和业主都匹配有专属管家,提供7*24小时专业服务,帮助解决租住过程中遇到的各种问题;除此之外,省心租还搭建了线上租务平台,在服务时间内,客户可随时联系服务管家,第一时间解决维修处理、发票办理、缴费咨询、租赁备案、居住证办理指南等租务问题。
在此基础上,省心租还推出六项服务承诺,包括专属管家、换租无忧、灵活支付、专业维修、保洁服务、智能门锁,进一步提升租住体验。截至2023年9月,苏州贝壳省心租已前置支付150余万元租金,为超400位房东免去催租困扰;为租客和业主免费维修51500余次、免费保洁15500余次;累计兑现财产及人身安全保障28万余元。
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