全球零售商基本上同意，经济和运营的不确定性将在2023年继续存在，但也有乐观的迹象，根据最近的一项调查，65%的受访者预计今年经济将增长，或慢或快，相比之下，11%的受访者认为经济将下滑。
波士顿咨询集团(BCG)和世界零售大会(WRC)发布的一份题为《在不确定性中，人工智能为零售商提供了一条恢复之路》的报告显示，在接受调查的零售领导者中，不到13%的人表示，他们的组织正在投资于长期战略，如人工智能解决方案，以应对这些挑战，而大多数人都专注于提高价格和开展营销活动等短期解决方案。
为了应对商品成本上升，55%的受访者表示，他们的企业正在提高消费者价格，52%的受访者正在与供应商重新谈判，但在亚洲，领先的解决方案是成本跟踪和管理流程。
在将供应链列为首要问题的零售商中，近一半正试图改进库存管理工具。其他零售商则专注于改善供应商管理、改善运输和使供应商基础多样化，以此作为解决供应链复杂性和持续波动的解决方案。
该研究显示，在亚洲以外，大多数零售商都忽视了人工智能作为一种工具，以提供更个性化的购物体验，帮助克服消费者支出的下降。相反，最常见的方法是投资于忠诚度计划(45%)、产品提供优化(44%)、价格促销(40%)和数字客户体验(40%)。
该报告概述了零售商如何开始他们的人工智能之旅，以解决他们最关心的问题，并在此过程中迅速取得胜利。他们可以识别组织面临的挑战，以及人工智能如何帮助解决这些挑战，同时创造可持续的优势。零售商可以确定能够释放最大商业价值的用例。这种对商业价值的关注有助于确保整个组织都参与到人工智能项目中来，而不仅仅是数据科学家。然后，这些高价值的用例可以根据商业机会、可行性和目标来确定优先级。零售商可以构建、测试和迭代技术，然后快速扩展，以在整个过程中提供快速影响、构建能力和转变组织。
世界零售大会主席Ian McGarrigle表示：“从这项研究中可以明显看出，许多零售商都错过了人工智能解决方案的潜力，这些解决方案可以解决零售商当前面临的挑战，并为其业务创造长期的弹性。”
“疫情后的新零售环境比以前更具挑战性、复杂性和竞争性。绝大多数零售商都忽视了采用人工智能解决方案的机会。现在需要采取行动，利用这一优势推动企业走向未来，”波士顿咨询公司董事总经理、合伙人、该报告的合著者Tiffany Yeh表示。
皖公网安备 34011102002444号