海尔消费金融以科技驱动 构筑金融新生态

在数字化时代的浪潮中，海尔消费金融始终将科技视为驱动发展的核心动力，以科技创新为引领，积极探索金融服务的新模式、新路径，致力于构筑一个高效、智能、普惠的金融新生态。

公司高度重视科技研发投入，不断加大在大数据分析、人工智能、云计算、区块链等前沿技术领域的探索与应用。截至目前，海尔消费金融已自主研发并成功上线了300多套与业务高度适配的系统，这些系统如精密的齿轮，紧密咬合，覆盖了从贷前的精准获客、风险评估，到贷中的高效审批、智能放款，再到贷后的精细化管理、风险预警等业务全流程，实现了各环节的智能化、自动化与高效协同，为公司的稳健运营和业务拓展提供了坚实的技术支撑。

以智能风控系统为例，海尔消费金融依托大数据、欺诈图谱、机器学习等先进技术，构建了全流程的数智化风险管理体系。该体系能够实时监控和分析海量的用户数据与市场信息，从多个维度对风险进行精准识别与评估。贷前，通过对用户的信用状况、消费行为、还款能力等数据的深入分析，为用户精准画像，筛选出优质客户，有效降低潜在风险；贷中，实时监测用户的交易行为和资金流向，一旦发现异常情况，立即启动风险预警机制，采取相应的风险控制措施，如调整额度、暂停交易等，确保资金安全；贷后，利用大数据分析技术对用户的还款情况进行跟踪与分析，及时发现逾期风险，并通过智能化的催收系统，实现精准催收，提高资产回收率。

智能客服系统也是海尔消费金融科技创新的一大亮点。该系统借助自然语言处理、机器学习等人工智能技术，为用户提供7×24小时的全天候在线服务。无论用户在何时何地遇到问题，只需通过APP或官方网站与智能客服进行对话，智能客服便能迅速理解用户的意图，并提供准确、专业的解答。同时，智能客服还能根据用户的历史咨询记录和行为数据，为用户提供个性化的服务推荐，如适合用户的金融产品、优惠活动等，极大地提升了用户体验。据统计，智能客服系统的应用，使得用户咨询问题的解决率大幅提高，平均响应时间缩短至秒级，用户满意度达到了行业较高水平。

（海尔消费金融够花APP）

今年1月初，海尔消费金融还将客服电话升级为952955，更容易记忆，且服务更高效、便捷。

此外，海尔消费金融还积极探索区块链技术在金融领域的应用，利用区块链的去中心化、不可篡改、可追溯等特性，构建了一个安全、透明、可信的金融服务平台。

在科技的赋能下，海尔消费金融的业务效率得到了大幅提升，服务成本显著降低。用户在申请贷款时，只需通过手机APP提交相关资料，系统便能在短时间内完成审批，并实现秒级放款，让用户能够快速获得所需资金，满足消费需求。同时，科技的应用也使得海尔消费金融能够更精准地把握市场需求和消费者行为，不断优化产品设计与服务流程，推出更多符合用户需求的个性化金融产品和服务，如针对年轻白领的“够花”信用贷产品、针对家电消费场景的“智家分期”服务等，进一步提升了市场竞争力。