践行金融为民，创造美好生活——大家保险坚持“以客户为中心”的新实践

实现人民对美好生活的向往,始终是做好金融工作、推动经济高质量发展的出发点和落脚点,把以人民为中心的价值取向贯穿做好金融工作的全过程和各方面,才能不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。

近日,大家保险发布2023年度社会责任报告,这是大家保险连续第五年披露企业社会责任信息。报告全面阐述了大家保险坚持“以客户为中心”的服务理念,完整、准确、全面贯彻新发展理念,加速升级客户服务标准,积极落实金融科技创新,发挥数字金融赋能优势,确保消费者权益得到到充分保障,以优质金融服务打造极致客户服务体验生动实践。

坚守初心,让客户安享优质金融服务

大家保险着眼客户实际需求,针对金融服务的堵点及痛点,不断提升服务标准化和客户服务体验的一致性,多渠道宣介集团客户服务理念和亮点实践,坚持常态化推进“五个一”服务工作,深入追踪客户需求,围绕客户数据管理、线上化运营、客户服务中心优化等关键领域,全面完善客户服务工作。

2023年7月,大家保险启动第三届客服节活动,延续“爱家行动”主题,围绕“智惠大家、关爱到家、城心一家”三大活动,联动集团全辖构建智能化、场景化、个性化的线上线下服务场景,用更专业、更便捷、更贴心的服务和福利回馈客户。

科技赋能,让金融服务更加便捷更加智慧

大家保险聚焦行业数字化转型,着力提升数字化运营能力,深化探索“保险+科技”的创新发展模式,依托技术创新构建高水平数字化智能服务体系,推动金融业务提质增效。

2023年,大家保险APP新增线上客户服务18项目,累计整合线上保险服务111项,开展超过50场涵盖客服节、节假日、社会热点直播互动等的客户经营活动,客户增长量达15%,用户量超过200万。此外,“大家数客”平台、大家如E通ALL in ONE、“大家E档案”“大家E资产”“搭伙保险APP”等数字化工具也在年内获得长足发展,其中,集团创新推出的“搭伙保险APP”通过科技应用实现了对保险代理人的全方位赋能,年内累计服务近10万搭伙用户,为350余万客户提供保险保障服务,成为集团数字金融建设的重要助力。

倾情倾力,让消费者合法权益得到充分保障

大家保险高度重视消费者权益保护工作,严格遵守消费者权益保护相关法律法规及监管要求,不断完善消保体制机制,规范投诉管理,扎实推进消保教育宣传,切实维护金融消费者合法权益。

2023年,大家保险进一步理顺消保工作机制与流程,聚焦消保工作重点难点,创新工作方式方法,将消保融入客户经营“爱客”环节,全方位、多角度提升“爱客”能力,让金融服务更暖心;着力完善消保体制机制建设,通过开展各类专项能力提升项目,不断增强消保工作规范性、专业性,确保准确、有效满足客户需求,让金融服务更安心;不断完善“消保管理数字化平台”功能,推动消保工作数字化转型,以科技创新赋能消保管理,提升消保工作质效。“消保数字管理平台”荣获《中国银行保险报》颁发的“2023年度金融消保与服务创新优秀案例奖”。此外,大家保险扎实推进基础服务能力,全方位、广覆盖、多层次开展消保教育宣传活动,持续提升金融消费者幸福感、获得感。2023年,集团全辖共组织开展线上线下活动5775次,其中高管参加活动268次,活动触及消费者9788万人次。

2023年召开的中央金融工作会议为金融机构服务经济社会高质量发展指明了前进道路。作为大型综合性金融机构,大家保险将切实践行责任担当,深入贯彻落实中央金融工作会议,秉持金融为民初心,做好“五篇大文章”,不断丰富“以客户为中心”理念的实践内涵,持续满足人民群众多样化金融服务需求,增强广大人民群众获得感、幸福感。