渤海人寿天津分公司:践行金融为民 深耕普惠金融

“普聚金融服务 惠及千企万户”——为进一步落实中央金融工作会议精神,践行金融工作的政治性、人民性,渤海人寿天津分公司以2024年“普惠金融推进月”活动为契机,着力建立长效化普惠金融推广机制,并与消费者权益保护宣教相结合,更好地践行金融为民理念。

推出适配产品 普聚金融服务

渤海人寿秉持金融服务的人民性,发挥保险保障职能效用,根据“两新”人群的特点和保障需求,推出了差异化、细分化的普惠保险产品。

此前,渤海人寿面向“新市民”为代表的群体推出了“和”系列家庭保障计划,包括“和睦e家”团体百万医疗保险产品、“和护e家” 家庭综合意外保险产品计划、“和顺e家”乘用车驾乘人员意外保险产品、“和安e家” 综合交通意外保险计划等家庭单产品,大部分群体年保费保持在百元水平,将高频服务场景与之相匹配,形成高性价比、高服务体验的新型保障格局。

近日渤海人寿又推出“奋斗·疾无忧渤海人寿团体重大疾病保险产品计划”,该产品将重大疾病的财务保障和先进医疗有机结合,且承保条件不受户籍、社保等因素制约,实现“小投入、大保障”的效果,充分满足了“两新”群体的保障需求,让普惠金融真正惠及普通工薪阶层。

天津分公司积极推介上述产品与服务,为千家万户提供更多省钱、省力、省心的保险保障选择。

优化服务平台 惠及千企万户

为全方位多渠道让普惠金融触及更多普通家庭,渤海人寿为各类企事业单位、小微企业、个体经营者、新生代平台就业的“打工人”以及家庭成员搭建了“津商保”保险服务平台,致力于为打工人群提供贴近自身需求的保险产品,同时及时分享健康资讯和生活指南,让保险保障惠及更多“打工人”,让优质服务资源触手可及。

同时,渤海人寿天津分公司主动对接新市民数量多的企业及小微企业,深挖保险服务需求,提供灵活、实惠、便利的团体健康保险产品,拓宽保险保障覆盖面;加强商业健康保险品牌建设,提高新市民对商业健康保险的接受度。

科技赋能服务 跨越“数字鸿沟”

渤海人寿通过推出线上+线下联动的多样化科技赋能服务项目,创造对“银发族”友好的数字环境,不断提升服务体验,共享普惠金融服务与美好数字生活。

天津分公司充分尊重老年客户比较喜欢的柜台业务办理习惯,设置长者专属窗口,配备常用药品、老花镜、血压计、轮椅等便民物品,增设爱心专座,在提供金融服务的同时为老年客户的身体健康保驾护航。同时为了拓展服务方式、帮助老年人使用智能技术,渤海人寿已经上线智慧视频客服项目,借助一对一以及一对多的视频技术,将传统线下服务场景转变为人工客服与客户的在线无障碍视频交流,极大方便了老年客户办理相关业务。

https://img.toumeiw.cn/upload/ajax/20240426/f6f3a9a99c070cb662c8f80a13ff97e7.png

2022年以来,渤海人寿先后上线视频报案、视频查勘、智能化理赔功能,在提升理赔端风控能力的同时改善了客户的理赔服务感受,极大缩短了案件的作业时效。2023年,天津分公司支付保险赔款总计0.81亿元,结案总件数3.07万件,理赔总体获赔率99.97%,受益客户达2万余人,客户满意度稳步提升。

深化消保宣教 普及金融知识

近年来,渤海人寿天津分公司聚焦“一老一少一新”群体,持续开展多层次、多渠道、多样式的消保宣教活动,此次以“普惠金融推进月”为契机,进一步巩固“共治共享 构建消保大格局,从心出发 同塑消保新气象”消费者权益保护常态化教育宣传成果。

天津分公司将普惠金融知识宣教融入到消保“五进入”活动中:进企业——走访调研多家企业、参加由天津市保险行业协会组织的“普惠金融推进月”专场对接活动,宣讲金融惠民政策、解读普惠金融定向产品与暖心服务;进农村——走进天津市蓟州区盘山联合村,就当下热点的防范金融诈骗、防范非法集资等知识内容与村民进行交流沟通,为其答疑解惑,帮助社会公众树立正确的金融消费观念,增强金融风险防范意识;进商圈——借助天津“鼓楼文韵·海河春享”海河传媒春享大会的宣传平台,主动对接社会公众金融需求,向现场群众普及金融知识,并使用“鹰瞳”设备为群众进行健康检测,解读健康检测指标,帮助大家进行自我健康管理。

https://img.toumeiw.cn/upload/ajax/20240426/08631ec7a3201c6f8548d3e1228489f9.png

渤海人寿天津分公司表示,将切实践行金融为民,持续开展金融消保知识宣教,提升社会公众金融素养,聚焦市场主体与人民群众的金融需求,不断增强人民群众对金融服务的获得感,在助力提升天津城市治理现代化水平上善作善成。