助企惠民，打造广州番禺更优营商环境

来源：南方都市报

“从进门到办完事不到半小时，而且好几个部门的业务在一个窗口就能办理，实在是太方便了！”走出广州市番禺区亚运大道办税服务厅，办理完契税申报缴纳的林女士满心欢喜。

“一件事一次办”“一窗办理”“一站式服务”……一直以来，番禺区税务局坚持以人为本，不断优化办税缴费服务，积极打通税惠政策落地的“最后一公里”，持续提升纳税人缴费人满意度，厚植税收营商环境沃土。

线上线下协同，智慧办税

点开税务线上办理的后台，审查相关材料之后，点击确认审批，一项税务申请办理就已经完成。这是番禺区亚运大道办税服务厅负责人李亦霖日常工作清单的任务之一。“税务人员在后台可以远程及时地对税费事项进行审批，很大程度上节约了办理时间，避免了纳税人缴费人‘多次跑’‘来回跑’现象的发生。”李亦霖介绍，“通过流程再造，任务科学分配，现在我一天的业务处理量可以达到60单，极大提高了业务处理的效率，减少了纳税人缴费人的等待时间。”

为了进一步提高智慧办税效率，番禺区税务局正在探索打造融合电子税务局、掌上税务局、V-Tax远程可视化办税平台、话务咨询、政务“晓屋”、自助终端、智慧柜台及实体厅服务功能于一体的“一站式”税费服务集约处理中心，构建以非接触式为主、线上为主、远程为主、集约为主的智慧办税新生态。

线上线下协同，只是番禺区税务局办理方式便捷化的一个缩影。区别于以前的税务大厅，番禺区税务局重新布局功能区域，优化税费窗口设置。李亦霖介绍，办税服务厅分为导税、网报、咨询、辅导、调解等窗口，“现在很多纳税人缴费人喜欢在线上办理业务，因此，我们线下大厅的工作更侧重于辅导”。

当一些不懂线上办理业务的纳税人缴费人来咨询时，李亦霖以及他的同事们会“一对一”精准辅导，“手把手”教他们如何办理相关业务。如遇到特殊情况，无法线上办理，税务人员则会安排纳税人缴费人前往业务受理窗口进行“兜底”服务，保证纳税人缴费人所办业务能得到妥善解决。这种高效率的线上服务和个性化的线下辅导，赢得了纳税人缴费人的点赞。当纳税人缴费人不熟悉线上操作流程时，税务人员主动上前响应需求，给予全程辅导，李亦霖认为，“授人以鱼不如授人以渔”，能让纳税人缴费人更加便捷办事，是他们工作的最大动力。

在2023年广东省人民政府发布的《广东省优化营商环境三年行动方案》中，就明确指出要提高办税便利度。番禺区税务局积极响应，从传统线下办理到线上线下一体衔接，从粗放式税费服务到个性化、精细化服务，通过打造智慧政务大厅，建立业务答疑、受理、流转、审核等全链条快办模式，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

精简税收流程，轻松办税

税收营商环境伴随企业整个生命周期，优化办税流程，协助企业高效、准确办税，对打造良好营商环境具有重要意义。

在法拉达集团的车间里，新能源汽车散热器正在打包装箱，它们将漂洋过海，销往全球各个地方。法拉达集团是一家专注汽车散热系统类产品研发的企业，在对外贸易的过程中，出口退税政策让他们受益良多。2023年1月至10月，享受出口退税额达到1686万元，有效缓解了企业的资金压力。

在每一笔退税款的背后，都离不开“智能配单”的帮助，对于外贸企业而言，现在只需要输入报关单号、进项发票号，就能自动生成申报表进行退税申请。广东法拉达集团办税员冯伟萍说，出口退税申报业务信息较多，既涉及税务局、海关、外汇管理局等政府部门，也涉及银行、货运代理等企业，以前他们两位财务人员需要花费一天时间进行信息归集、匹配，遇到信息获取滞后还要等待数天时间。而现在，国际贸易“单一窗口”服务功能以及出口退税发票、出口报关单信息“免填报”的持续优化，为企业节省了更多办税时间的同时，也不断加快了退税款到账的速度。

此外“一窗通办”也是番禺区税务局精简办税的一大特色服务，该部门立足缴费人需求，深耕精细服务，联合人社、医保等职能部门推出“社保+税务”“医保+税务”等联办业务，实现了跨部门税费事项“一件事一次办”。化繁为简的税费办理流程，大大缩短了企业税费办理的时间，对降低企业运营成本、提高运营效率和行业竞争力，起到了积极的促进作用。

落实税惠政策，助力企业

当下，海外销售面临贸易摩擦、汇率波动等风险，部分国家或地区局势稳定性和经济发展前景不明朗，国内贸易公司面临巨大挑战。广州维力医疗器械股份有限公司（以下简称“广州维力”）作为全球医用导管主要供应商之一，以其科研优势，在激烈的环境中逆势而上。2023年前三季度，广州维力研发投入比2022年增长19%，在技术改造方面的投入也持续加大，2023年已超2500万。“这依赖于国家‘一带一路’的发展契机，以及税收营商环境的优化。”广州维力财务管理部高级经理胡华芳分享，集团享受国家多个税费优惠政策，这两年减免税额近四千万元，很大程度上减轻了企业的负担，让企业具备充足的现金流加大技术改造、提高高新技术研发投入，形成独有的竞争优势。

在番禺，和广州维力一样“走出去”的企业有121家。为了帮助这些企业走稳走好“海外路”，番禺区税务局化身“贴心棉袄”，设立“不打烊”线上线下服务平台，为纳税人缴费人提供专业、全面的政策解读，让符合申请条件的企业能第一时间掌握相关政策和办理流程。同时，还依托广东省电子税务局平台，帮助纳税人实现《中国税收居民身份证明》“一键办”，符合条件的纳税人提交申请后“零等待”即时出证，为“走出去”企业享受税收协定待遇提供最大化便利，助力企业加速“出海”。

“您的非常满意是我们的百分动力！”一直以来，番禺区税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续推进税费服务创新，让纳税人缴费人享受更快捷、更高效、更规范的服务，为营造近悦远来的营商环境贡献税务力量。