微众银行企业金融App以用户为中心优化产品体验,以数字科技陪伴企业成长

支持民营经济发展,金融是重要一环。当前金融支持民营企业举措密集出台,金融机构借助数字科技手段赋能数字金融发展,不仅有助于解决民营企业“融资难、融资贵”问题,还能通过数据支持中小微企业生产经营决策,解决其“经营难”问题。

作为数字银行,微众银行以数字科技坚定践行普惠金融发展道路,服务小微企业、民营企业高质量发展。其中,微众银行企业金融App(下称“App”)作为微众银行沟通小微企业的服务窗口之一,同时也是微众企业+全链路数字化企业产品及服务的集中载体,也陪伴小微企业走过了四载春秋。微众银行企业金融App一直致力于成为企业家的随身数字银行,截至2023年9月,App累计注册企业超250万,围绕智能化界面升级、定制化服务完善、差异化功能创新,App不断拉紧数字银行与用户之间的无形纽带,让数字银行更可感触、更易亲近,为中小微企业带去更好的用户体验。

持续优化用户体验,全方位、全周期服务企业成长

为进一步落实金融支持民营企业发展相关政策,今年8月,中国人民银行提出金融机构要深入了解民营企业金融需求,回应民营企业关切和诉求,做好银企融资对接,为民营企业提供可靠、高效、便捷的金融服务。中小微企业的经营难处和成长烦恼,一直是微众企业+长期关注和主动倾听的重点内容,企业主的真实心声和发展诉求,也是微众银行企业金融App持续优化用户体验的指引方向。微众银行企业金融App坚持以用户体验为核心,持续迭代、创新产品、优化服务。

智能化升级焕新用户体验。App持续迭代优化界面设计,不仅模块分类清晰、界面简洁美观明亮、页面及功能之间的跳转流畅,还通过更为智能的交互方式,为企业用户带来最为直观的用户体验升级。例如,App新增人性化的日历订阅提醒功能,让每一次提示都恰到好处,在符合企业主使用习惯的同时,不断培养其更良好的操作习惯,让App变得越用越好用。

个性化定制实现精准触达通过对企业用户需求的深入洞察,App上线了产品体验官功能,通过在线邀请招募产品体验官,召集活跃客户深度参与App新产品及服务的内测。在此过程中,企业主提出的宝贵意见不仅成为业务优化的抓手,企业主还能够超前享受更多优惠福利。此外,App还新增客服沟通工具,通过企业微信专属客服的服务方式,为用户提供一对一的全程精细指导,帮助企业主用好App的同时,也将金融宣教落到细节处,有效减少电诈等风险的发生。

差异化创新打造特色服务。这一年,微众企业+持续对细分客群进行深耕,通过洞察不同行业企业差异化的需求,创新了多个特色化的产品及服务。例如,面向科创企业客群,上线企惠保、科研保等科技保险产品,不断扩大保障范围,为科创企业纾解项目研发、经营与财产风险。App还通过上线数字创投平台服务,开通微查找、微推荐、微洞察等特色功能,提高了对高成长力科创企业的服务能力。而科创企业权益专区持续“上新”,财税应用、人才招聘、法律咨询、商旅出行等应有尽有,亦对企业用户形成全方位、全周期的支持。

以数字科技为用户创造价值,全能银行服务企业经营数字时代

当前,民营企业的数字化升级,既是民营经济高质量发展的必然要求,也是企业提升自身竞争力的必然需求。作为企业家的随身数字银行,微众银行企业金融App成为了企业主日常经营各个场景和环节都不可或缺的存在,始终与企业家们保持着紧密的联系,也肩负起助力中小微企业数字化经营升级的重要任务。

基于对中小微企业数字化需求的深入洞察,微众银行进一步向全能型企业服务银行迈进,从精细化深耕企业客群衍生出数字供应链金融服务和科创金融服务,到实现对企业推广、招聘、票据贴现、账户管理、支付结算、保险、理财等不同场景的全覆盖,微众企业+多元化、数字化的产品及服务,帮助企业数字化经营加速,在数字经济时代背景下,携手更多民营企业共同服务实体经济高质量发展。与此同时,微众银行企业金融App成为了微众银行与中小微企业沟通的有效窗口,企业主的每一次积极反馈和互动参与,都将驱动微众企业+数字化产品及服务的不断丰富与完善。

未来,微众银行企业金融App将充分运用数字科技服务能力为中小微企业带来更好的体验,助力中小微企业用好“数字化”工具、经营加“数”前进,共同绘就数字经济的时代蓝图。