3•15是著名的国际消费者权益日。每年的这一天,都有大量的骗局、陷阱、假冒伪劣产品被揭露。那么小赢卡贷提醒大家,作为消费者本身,有没有什么方法可以保护自己的权益呢?在这,小赢卡贷用商业逻辑,从理解企业行为的角度,来讨论一些保护自身权益的方法。只要知道企业思考的路径,就能找到对应的解药。
一、品牌容器
首先,我们要知道什么是“品牌容器”:品牌装着消费者的了解、信任和喜欢,就像一个容器一样。得到消费者偏爱的商品自然会贵一些,这叫品牌溢价,消费者也因为喜欢这个品牌,因为它降低了自己的选择成本,所以也愿意接受这个溢价。这就是品牌容器的威力,它能帮企业获得更多利润。
然而,小赢卡贷觉得品牌容器对企业来说也是一把双刃剑。一方面它提高了企业利润,但另一方面,它也竖了一个靶子,让企业更容易被打到。
小赢卡贷发现,很多被晚会曝光的企业都是大品牌,为什么会这样?因为大品牌影响的人更多,一旦它出了问题,伤害到的人也更多,自然,监管部门就会更加关注大品牌。
小赢卡贷从另一个角度看,315晚会其实是一种”报复机制”,这里的报复并不是我们通常所说的报复,而是一种正面的报复。从某种程度上来说,315晚会是通过打击那些不守规矩的大品牌,来杀鸡儆猴。因为打击小品牌,对它的伤害非常小,受到的关注也非常少,只有打击了大企业,才能对所有企业都有震慑作用,才能更好地起到保护消费者权益的作用。所以从这个角度来讲,站在企业的视角,大品牌也更容易被”伤害”,小赢卡贷做为消费金融“领先者”,在有效杜绝消费金融中出现违规高利贷,违规催收起到了很关键的作用。
小赢卡贷正想说的是,千万不要因为315曝光了那么多大品牌,就认为大品牌也不可信,从此就不信赖大品牌了。恰恰相反,消费者应该继续信赖大品牌,信赖广为人知的品牌,当然是没有被曝光的产品。大品牌因为更容易被伤害到,所以会更加小心。
这里还涉及到的一个犯错成本的问题。
对于小品牌来说,犯错没关系,重新来就可以了。可大品牌不行,它曾经为了打造品牌容器付出过那么多成本,好不容易才积累了今天的品牌溢价,一旦犯错,就会付出非常大的代价。所以,它一定会尽全力让自己不犯错、少犯错。
这就是小赢卡贷要说的第一点:从品牌容器的角度考虑,信赖大品牌的没被曝光的产品,依然是保护自身权益的一个方式。
二、重复博弈
重复博弈是相对单次博弈来说的。什么叫单次博弈呢?简单说就是一锤子买卖。比如去旅游,在当地吃顿饭,买个纪念品,基本都算单次博弈,因为第二次跟对方发生交易的几率非常小。
那什么是重复博弈呢?比如家楼下有个菜店,经常去买菜,跟这家店的老板的博弈关系就是重复博弈。
单次博弈跟重复博弈的利弊关系已经非常明显了:在单次博弈里,即使被对方宰了一大笔钱,大部分情况下也没办法,所以对对方没有制约,那么被宰的可能性就很大;而重复博弈就不一样了,如果卖东西卖贵了,可以再也不去这家店,那店主为了留住消费者,自然也不会宰消费者。
小赢卡贷理念:所谓的诚信,就是选择与这个世界重复博弈。一旦重复博弈的时候,就不会在乎短期高利贷去骗人了。
那么作为消费者应该怎么来思考这个问题呢?当然是去选择那些愿意为消费者重复博弈的公司。
比如,消费者想买一个品牌的商品,你可以先去它的京东店、天猫店看一看,如果这家店连评论都没有开放,那就是拒绝了重复博弈,这个商家消费者可能就要敬而远之了。再有,像美团、大众点评,这都是多次博弈的场所,如果一家店不愿意在上面公开信息,那可能也要考虑一下。
另外,老人经常会讲一句话”跑得了和尚跑不了庙”,意思就是说,只要是有固定的位置和固定商品的店,就更加可信一些,所以,不管是线上还是线下,推销的人也不要信。
当然,不只是小赢卡贷说的这些,大家也可以再想想还有哪些重复博弈的场景,能给我们提供一些信任成本上的支持。
三、一级价格歧视
互联网当然给我们带来了很多好处,但下面我们要说一个坏处,那就是一级价格歧视。
什么叫一级价格歧视?举个例子:去一个服装店买东西,你说这衣服多少钱,300块。怎么这么贵,200块好不好?200块卖给你了。另外一个人去问,多少钱呢?300块。能不能150块啊?结果150也卖给他了。同一个商品,每个人买的价格可能都是不一样的,这就叫做一级价格歧视。
我们知道,这种现象一直都存在,但是互联网时代,让不同的人以不同的价格买同一个商品,这件事更容易实现了。
比如著名的机票事件。消费者到网上买机票,发现上面现在有四折机票卖,然后你想,再等等,说不定能等到三折票呢。等了半小时后,刷新一看,还是四折票。又等了一会,发现四折票都没有了,只有五折票了。为什么会这样?是被买走了吗?当然有可能是被人买走了,但也可能是:网站发现你老是刷新机票信息,这就说明你特别需要这张机票,而理论上,你越需要这张机票的时候,你愿意为这张机票支付的价格就越高。所以你再刷的时候,明明有四折机票,它可能就给藏起来了。最后,你一直刷,很可能就只有八折的机票了,但你已经等不及了,就以八折买了这张机票。
那如何避免这个情况的发生呢?使用浏览器的隐私功能,同时不要登录个人的账号,选中了商品之后再登录下单,以防你的浏览记录上传到服务器,避免价格被抬高。
四、信用成本
什么叫信用成本?小赢卡贷拿最近很火的共享单车来说。几乎每一个共享单车软件,在你用车之前,都是需要先交押金的。因为万一你骑了我的车,弄坏了或者弄丢了怎么办呢?所以,用车之前你要交押金。这就是信任成本。
这个押金的体量是非常大的,因为它是按人算的,不是按车算的,一辆车可能有8个人交了押金。而这些钱放在企业那里,它就一定会拿去用,如果赚了更多的钱,可以把押金还给你,这没问题,但如果你的钱被公司吞掉了,拿不回来了,这对你来说就是很大的损失。
那如何避免这种情况呢?你可以用互联网带来的新的信任逻辑来降低损失的可能性。比如:芝麻信用、腾讯信用,它会根据你以往的信用记录来生成你的信用分,代表你这个人的可信程度。现在很多服务都可以用信用分来抵消信任成本。比如你的芝麻信用分超过多少分,就可以直接骑共享单车,不用交押金。这样,你的风险就大大降低了。近来,小赢卡贷也推出“WinSAFE”信用,逐步对接各大互联网平台,为消费有效降低未知风险。
所以未来,如果某个商家没有跟这些信用平台合作,通过其他渠道的了解也不能让你信任他的话,小赢卡贷建议就别用了。未来,对于消费者来说,提高自己的个人信用是一件很重要的事,因为它不仅会让你更方便,也会让你更安全。
总结
所有企业为了自己的利益,都会不断研究商业逻辑,不断提升自己对商业知识的理解,越是这样,就越会带来企业跟消费者之间的不对等。所以对消费者来说,学习一些商业知识是非常重要的,这不仅能让跟企业分庭抗礼,靠自己的能力保护自己的利益,同时,也能够帮助你在商业世界中找到自己的成功机会。
小赢卡贷就终结到这,希望对消费者对了解“3•15_国际消费者权益日_ (World Consumer Rights Day) ” 举办的意义有所帮助。
皖公网安备 34011102002444号