放开后的第一个春节,恢复了许久不见的“年味”,有人赶回老家与家人团聚,有人奔向远方开启心动旅程,有人已经吃上了团圆饭,还有人一直坚守在工作岗位,守护着大家的平安与圆满,他们就是一年365天、7*24小时坚守岗位的95511客服!
高效服务为客户回家路保驾护航
大年三十,车主刘先生开车回陕西老家过年。正值暴雪,路面结冰,刘先生回家心切,不小心追尾到雷女士的车辆。雷女士车辆被撞后也非常着急,家里人都在等着自己到家吃年夜饭,现在发生事故,双方车主都非常着急。
95511客服张树衡在接到刘先生的案件后,通过视频通话在线确认双方车辆都是表面油漆刮擦损失,他快速定位本次案件的双方损失金额,并申请免去本次案件的事故证明,双方车主确认事故解决方案后,迅速驶离现场重新踏上回家路。
从报案进线到完成处理仅耗时10分钟,快速且温暖的理赔服务让刘先生不住感谢和好评:平安的服务真的很好!事后,刘先生还特意给张树衡定制了一面锦旗。
彻夜值守为人民警察送去深夜守护
了解情况后,阴帅立即联系救援,快速安排妥当,同时为客户申请春节期间为客户把车拖到指定地点的额外服务。
在回访中,警察同志表示救援来得很及时,非常感谢平安的快速反应,可以让他也可以早点回家吃上一盘香喷喷的饺子。能够服务一位为人民服务的警察同志,阴帅的心里也暖洋洋的,他说:“虽然我们也在春节期间通宵夜班,但在外奔波的客户们更是顶着风雪和严寒,所以我更要用温暖的话语和专业服务给每一位平安客户送去关怀,我们24小时待命,时刻准备在每一位客户需要的时候提供暖心服务。
春节服务不打烊 守护客户保平安
原来,客户是一个上初中的孩子,在欢庆新年放鞭炮时,不幸被伤了眼睛,孩子家庭经济困难,幸好平安e生保提供有垫付服务,希望平安先行垫付,帮助渡过难关。贾珊珊非常迅速地帮助客户登记报案并开通垫付,让客户安心治疗。客户家长激动说到:“真的是太感谢你们了,要不然我可真不知道该怎么办,谢谢谢谢!”
秉承暖心服务理念 让客户过上舒心年
“我要让客户过一个舒心年”,秉承这样的暖心服务理念,阚丽霞一边安慰安抚客户情绪,一边紧急查询客户保单。原来刘先生除了购买车损险外,还另外购买了一份驾乘险,这正好为刘先生的家人提供了保障,随后,阚丽霞立即将结果告知刘先生,且联系了该案件理赔员详细说明了情况。
很快,刘先生再次来电激动地说:“感谢你,小姑娘,现场的问题已经解决了,”过年还在坚守岗位,向你们致敬!问题解决了,客户舒心了,阚丽霞也多了一份成就感。
出境旅游误退保 在线投保不打烊
尹莎莎核对保单信息后,确认陈女士的保单可以重新投保,在准确计算补单费用后,陈女士立即选择了办理,通过在线出单,陈女士的担忧5分钟内就得到了解决。
电话结束前,陈女士激动地说:“小姑娘,我真没想到过年你们还能正常办理业务,真的帮了我的大忙,太感谢了!”回想三年来的春节值班经历,尹莎莎已经收到无数客户的真诚感谢,这也让她更深刻地感受到客服人坚守岗位的责任和使命,“客户随时需要,平安随时都在!”
不只是一个角色,做一个“行者”
通话结束后汪洁立刻联系银行分行告知客户的情况,为王先生争取优先协助解决的机会,并在当天催办了分行工作人员协助处理账户解除问题,下午回电王先生时,王先生表示自己的账户临时解除,资金已转出,问题得到解决,王先生非常开心,声称:春节假期终于能够松一口气了,王先生表达了汪洁对待工作认真负责态度的认可。