服务至上,客户为先:淘车车二手车乌鲁木齐店的销冠秘籍

干过汽修,也创过业,爱“折腾”的胡新海始终在探索人生新的可能。“二手车行业很有前景,淘车车更是其中的佼佼者”,以“新人”之姿加入淘车车乌鲁木齐门店后,他在服务水准和专业技能上不断“升级”,不仅成就了自己的“月度销售冠军”,更照亮了无数客户的购车之路。

从0开始,真诚是必杀技

“刚开始的时候并不容易”,面对琳琅满目的车型和纷繁复杂的二手车市场,还算有汽修经验的新海,很快就感受到了自己能力上的“缺口”。

“有压力才有动力”,为了尽快赶上,新海不放过每一个学的机会。他积极参加各类线上线下的培训课程、虚心向经验丰富的同事请教,工作之余也会一个人默默研究汽车参数,比对不同车型的优劣,只为向客户提供精准、专业的建议。

淘车车乌鲁木齐王家梁门店销售顾问 胡新海

渐渐地,新海摸到了门道,“卖车不仅仅是完成交易,更重要的是服务”。新海说,二手车和新车不同,存在一车一况的情形。对于一些“小白”客户来说,光靠自己看外观、看价格,是很难找到真正适合自己的二手车,这就需要专业顾问的协助。在他看来,用真诚的心倾听客户需求,将冰冷的汽车数据转化为温暖的生活图景是二手车销售的职责所在。

服务当先,铸就信任基石

家住伊犁的宋大叔就是这样一位汽车“小白”。“我想买台10万左右的家用车,有没有什么推荐?”年过半百的宋大叔对车不甚了解,听人说淘车车车源多、服务好,尝试性地和新海取得了联系。

“您放心,我一会儿就给您微信发过去”,在电话里了解了大叔“代步、省油、空间大”的购车需求后,胡新海很快在淘车车覆盖全国的车源网中,为后者匹配到了一台杭州门店在售的比亚迪混动宋Pro。“这车油耗低、性价比高,还可以充电,很便利。”宋大叔一边听着电话里新海的介绍,一边浏览电子检测报告。“我们每台车都会经过300多项的严格检测,车况方面您可以放心。”宋大叔有些惊讶,没想到买辆二手车还能如此有保障,“行,那就定了,我先把订金转过去,等车到了我就坐火车过来提”。

淘车车销售顾问胡新海在为客户讲解车辆中

一周后,通过淘车车“全国购”运送服务,宋大叔的爱车顺利抵达乌市。当着大叔的面,新海拉上质检同事又仔仔细细查验了一遍车辆,“车况和报告一致,原版原漆无划痕,您再对比看下”。担心开惯油车的大叔不熟悉混动车的配置,新海还手把手地带他体验了车辆的功能操作,“你们真的可以,啥都替我想到了!”宋大叔对淘车车的服务赞不绝口。

“我们做销售顾问的,不应该只是车辆的推销员,更要成为客户的筑梦师。”他的靠谱、实在,也赢得了客户的真心交付。比如90后小李就通过新海的推荐,觅得了一台二手宝马X6,以更高的性价比实现了自己的“豪车”梦。之后更把原来的“老伙计”途观寄售在了乌鲁木齐门店,“交给你们卖,我放心”。

“这样的情况在淘车车很常见,从买车到卖车,从客户处成了朋友”。在客户的信任与支持下,新海的业绩持续攀升,今年6月更是一举摘得“全国销冠”的称号。而在他看来,这份工作的意义远不只是“业绩”两字可以概括的。能帮助消费者找到理想座驾,本身就是一件幸福的事。“我还会继续努力,秉持服务初心,为更多家庭带去便捷、安心的购车体验,让更多人买到‘放心’二手车”。