去年5月底，淘车二手车太原店正在为开业做着准备。突然“哐当”一声，一位老人家不小心摔倒在了店门口，时任销售顾问的郭凯连忙上前将老人扶起。没想到，正是这一扶，让太原门店在正式营业前便成交了第一单业务。
花甲老人成太原店首位客户
尹老可以说是新中国最早一批拥有驾驶证的人。那些开着解放牌卡车，不停地踩离合、挂档，驰骋在建设祖国道路上的日子，是他不可磨灭的美好记忆。“现在的车大都是自动挡，没有以前的感觉。”已过花甲之年的尹老一直想买辆手动挡二手车，不为别的，只为那份情怀。
这天闲逛时，尹老注意到了装修中的淘车二手车门店，虽然尚未开业，但亮眼的门头和整备一新的车辆还是吸引了尹老，当下就决定进去看一看。谁料还没进门，一不小心摔了一跤，接着就发生了开头那一幕。“您在这里多坐会儿，缓缓劲儿。”郭凯将老人搀扶到店里坐下，关切他有没有受伤，还贴心地为他倒了杯水。这个善意的举动，让尹老倍感暖心。
郭凯（右）同尹老（左）交车现场
“小伙子，我原本就是想进来看车的，你有空给我推荐推荐吗？”休息片刻后，尹老表明了来意，这多少让郭凯有些意外。一番交流，了解到尹老“手动挡”情怀的由来后，郭凯深刻感受到了尹老对民族品牌的自豪感，结合预算以及老年人使用舒适度等综合因素，他为尹老推荐了一款空间较大且手动操纵感强的江淮S2。试驾过后，尹老十分满意，当即爽快地表示：“就是这辆了！”
交易很快达成，为免老先生来回奔波，郭凯主动帮助他完成过户，并送车上门。他用暖心的服务，帮助花甲老人找回了年轻时驾车驰骋的乐趣，也让太原门店提前迎来了“开门红”。直到如今，郭凯还会时常关心老先生的用车情况。
特殊时期显担当
能由郭凯达成太原店的“首单”，看似偶然，其实也必然。加入淘车之前，郭凯深耕汽车行业已有10余年，作为本地人的他更是“吃透”了太原市场。淘车太原店启动之初，店长郝永栋便向他抛出了橄榄枝，看中的不仅是郭凯丰富的销售与管理经验，更是他的勇于担当。
入职以来，郭凯的表现充分证实了郝店长的眼光。从装修期间与店长、同事组成“四剑客”筹备门店运营，到开业首月实现盈利，再到两个月后晋升销售经理，辅佐店长开展门店运营和销售管理。太原店的每一步，背后也都有着郭凯的身影。
郭凯带领销售小伙伴服务客户中
疫情期间郭凯更是展现了他的担当。今年4月，太原分区管控，门店所在地小店区实施“只进不出”的措施，大伙儿只能居家办公，只有住在区域内的郭凯可以出入。考虑到个人安全，郝店长劝其居家，郭凯却不“听劝”。“特殊时期，服务开展有困难，我在门店也能辅助一把。”每天销售团队的早会上，郭凯都会安抚伙伴们的情绪，鼓励大家进行线上回访、邀约看车；有意向客户，他便拉群以视频直播的形式带顾客看车讲解；有本区客户想要到店看车的，他更等候接待，协助伙伴们开展后续工作。
除此之外，守护门店财产安全也是郭凯坚持到店办公的原因之一。“店里这么多车，长时间没人看管实在不放心。”近一个月的管控期，郭凯几乎每天都坚持到店，有几晚干脆直接睡在了店里。”记得有一天，太原发布雷暴大风预警。我怕万一漏风漏雨会损坏车辆，就连忙把车给挪到了安全的地方。”正是这样的以身作则，让销售团队拧成了一股绳儿，平稳度过了难关。解封后的5月，大伙儿厚积薄发，门店交易量显著提升。
“最困难的时候算是过去了，我们还有更长的路要走。”说起下一步目标，郭凯有着清晰的规划，“眼前首要的就是招揽人才、扩充销售团队，一起把淘车太原门店做大做强！”