近日，市场监管总局在直播电商监管专题新闻发布会上通报了一批典型案例，其中深圳小鹅网络技术有限公司运营的“小鹅通”APP因在私域直播服务中未尽到审核及安全保障义务，被深圳市市场监管局处以36万元罚款，并责令限期整改。该事件引发公众对私域直播合规性及平台责任的关注。
经监管部门调查，“小鹅通”作为提供私域直播服务的平台，此前未建立针对保健品、食品类违规宣传或涉及疾病预防、治疗等词汇的专门敏感词库。其平台内部分用户在直播销售普通食品时，存在不实宣传等行为，损害了消费者权益。市场监管部门认定，该平台未对经营者资质进行有效审核，也未对消费者履行应尽的安全保障义务，违反了《电子商务法》相关规定。
近年来，私域直播因触达精准、互动性强而受到商家青睐，但也因隐蔽性高、内容难以监管，逐渐成为违规宣传、尤其是针对老年群体营销问题较为集中的领域。一些案例显示，部分商家通过“免费送鸡蛋”“健康讲座”等方式引流至私域直播间，将普通食品包装为具有治疗功效的产品，利用封闭场景和特定话术诱导老年人消费，进行定向营销。
“小鹅通”在此次事件中暴露的审核机制不足问题，是行业需共同面对的挑战之一。今年以来，市场监管总局在全国开展老年人药品、保健品违规宣传专项整治行动，已查处相关案件数千件。其中，私域直播领域的不正当竞争案件也占有一定比例，显示该领域需进一步规范。
监管层面，私域直播存在“取证难”的实际情况。许多直播间过往不提供回放功能，违规行为往往依赖事后举报或媒体曝光才能被发现。为加强规范，市场监管总局于2025年6月公布《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》，拟明确平台须为消费者提供不少于30日的直播回放，以固定证据、便于维权。
目前，“小鹅通”已在监管部门指导下进行整改，包括完善审核机制、处理违规内容、封禁违规店铺等。该事件也提示，私域直播平台须切实承担起主体责任，加强对直播内容与经营行为的审核监督，尤其在保健品、食品等敏感领域，应建立更严格的管控机制，防止平台成为违规宣传的渠道。
随着《直播电商监督管理办法》等相关法规逐步完善，平台与经营者均需进一步规范运营，保护消费者尤其是老年群体的合法权益，推动行业在快速发展中走向健康、有序。
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