过去几年,网约车市场一直保持着快速的发展态势。从互联网出行公司到地图服务商,从生活服务平台到车企,纷纷下场布局出行市场,在这深不见底的出行领域竞相争抢,为了生态的协同,上演着竞争百态。作为行业“后来者”,如何在这个万亿元市场,以及已有多个行业巨头和若干个细分赛道中小巨头的激烈的市场环境下,抢夺仅存的市场份额?对此,定位高品质出行服务平台的如祺出行用实际行动证明:坚持对管理和服务实施标准化管控,将便捷、安全出行做到极致,让乘客体验到安全且有品质的出行服务,是如祺出行入局出行市场短短两年就收获大湾区市民一致好评的杀手锏。
当前,“出行即服务”已成为行业共识,作为服务性行业里的一员,消费者对出行服务的标准要求越来越高。基于此,如祺出行在建立之初,制定了各项的服务标准,从消费者用车到司机的行为规划,都有严格标准在管控。
软性服务方面,如祺出行将用户“软性需求”作为服务的“硬性标准”,发布行业首个“洁净服务标准”,从空间、司机、服务、车型四大维度打造网约车洁净服务新标杆。
硬性服务方面,为积极践行国家节能减排、绿色共享出行的号召,如祺出行的运营车辆全部选用广汽集团旗下的拳头产品,包括GE3 530、Aion S,广汽丰田雷凌双擎等精品车型,不仅颜值高、用料好,乘坐舒适性佳、车辆内部空间大,从硬件上保证带来差异化的乘坐体验,引领低能耗、高品质的绿色出行服务潮流。
司机准入方面,如祺出行严格按照国家有关规定进行司机准入认证,在司机入职前,就严审其资质、背景,要求持C1以上驾照和网约车驾驶员资格证,具备3年以上驾龄且无犯罪记录。
与此同时,如祺出行还成立了专职负责司机培训和服务管控的部门——如祺学院,通过 “1+1+1”标准服务管控模式:“一样的司机准入”“一样的服务培训”“一样的品质管控”,从源头把控服务品质。
安全服务方面,如祺出行在司机端和乘客端都设置了一键报警,后续还将引入音视频自动分析技术,如遇异常情况可及时触发预警信息。同时,如祺出行也会通过GPS对车辆全程定位,实时比对规划路线与实际行车路线,一旦发现异常偏航就会进行预警。另祺立方的出现,也能在车联网系统、平台数据、地图系统的基础上,有效融合用户需求、平台调度、司机效益、城市道路畅通等需求,从而精准匹配出行供需、保障出行安全,包括司机不良驾驶行为的矫正、信息安全、路线优化、安全预警等。
值得一提的是,如祺出行上线2周年以来,凭借成熟的服务管控、过硬的技术能力、灵活的协作能力,连下四城,包括广州、佛山、珠海、深圳,建立起涵盖专快车、企业用车、顺风车等多条线的业务体系,并在广州市交通运输局组织开展的2020年度出租汽车企业服务质量信誉考核中,成为唯一一家获评4A级的网约车品牌,服务质量表现在广州网约车行业排名第一。显然,经过这2年在品质出行领域的不断探索,如祺出行在精准挖掘出用户需求,提升平台整体服务水准的同时,为更多大湾区用户创造价值,这也与消费升级的趋势不谋而合。