从第一台ATM机,到网上营业厅、手机银行再到争相亮相的数字虚拟员工,物理网点的变革勾勒出银行由电子化走向互联网,到拥抱人工智能的数字化发展轨迹。如今,越来越多的用户融入数字化、移动化生活,在这一趋势下,我们也看到银行在金融科技上的发力和进化。新的发展阶段,大型商业银行已渡过数字化转型初期,开始探索如何将技术投入转化为增长势能,构建“第二增长曲线”。而中小银行尽管受限于业务规模和技术储备,也在数字化转型中积极布局,寻求借力,争取“再进一公里”“再拓新空间”。与科技企业合作成为了银行竞逐数字化浪潮的关键一环,其中,第三方支付机构是银行推进转型发展的重要合作伙伴。
通联支付自成立以来,将“合作银行、服务银行”作为重要经营理念,从最初的收单业务合作出发,开启了银行合作之路。十余年来持续探索创新,围绕银行“存、贷、汇”各业务需求,提供配套服务方案,至今已合作银行及分支机构近1000家。随着数字经济和金融科技的快速发展,通联支付不断加强支付与科技创新,结合自身资源禀赋和行业经验,深入银行零售、对公、金融等业务领域提供价值,由点及面,多维服务银行数字化向纵深推进。
纵向深入零售业务,筑基银行数字化经营底座
陈女士像往常一样到家附近的平价超市采购日用品,打开手机扫码付款时,早前在邮政办信用卡领取的优惠券自动显示在付款界面进行抵扣。无需额外操作,陈女士就享受到了实在的优惠,欣喜之余,她将邮政活动信息分享给了邻居和朋友们。
此次活动,银行利用通联支付“通惠”产品,通过面对面发券的形式为开卡用户现场发放电子券,用户既可以在线下网点选择领取米、面、油等实物礼品,也可以在手机上领券后,再在指定商户处消费享优惠。客户经理不用纸质登记用户信息和礼品核销情况,手机上就能全流程、数字化操作,方便高效。活动创新了当地单日信用卡开卡最高记录,并全部激活、首刷完成。借助活动,银行有效连接起B端商户和C端用户,增加了线上活跃C端用户,拓展了周边商户资源,同时也为商户增加了销量,为消费者带来了实惠。
数字化营销是通联支付服务银行数字化经营、促进银行零售业务全新增长的一个重要触点。随着银行营销业务由信用卡,拓展至财富、大零售、普惠金融等更多业务条线,银行营销的方式也从传统的被动式营销逐步演变为精准营销、场景营销,对跨界引流获客和私域流量运营的需求与日俱增。“无运营,不增长”,银行数字化的核心目标是将技术投入转化为业绩增长,通过营销、运营的数字化,高效获客获客、揽储和拓展其他业务,这对银行未来发展至关重要。聚焦于银行对新增商户拓展、存量提质增效、扩大存款规模的业务诉求,通联支付以收单业务合作为入口,构建银行数字化经营平台,通过系统、产品、运营、服务四位一体,协助银行特别是中小银行打造B端与C端联动的数字化运营体系,筑基银行全体系、全网络营销与运营的统一数字底座。
银行数字化经营平台整合联合收单、数字营销、数智经营、场景建设、金融增值服务、智能风控等能力,并能通过标准化、模块化、智能化,满足银行对数智升级与自主可控的需求。针对银行在商户收单中面临的投入成本高、营销方式单一、产品工具简单等痛点,以联合收单的模式,提供线上线下一体化收单产品,一点接入支持多种主流支付方式。客户经理使用手机APP开展移动化展业,对于拓展商户进行高效入网、精准激励,日常商户营销“一户一策”,通过精细化商户管理,提升商户粘性、优化费效水平。同时,平台通过“驾驶舱”提供分层级的业务数据推送,各类信息动态实时查询、一目了然,支持银行精准经营决策,高效开展市场工作,密织数智化经营网络。
面对银行引流获客和流量经营的迫切诉求,通联支付依托银行数字化经营平台,引入并聚合微信、支付宝、云闪付、美团、抖音、京东等多平台营销资源,为银行提供消费激励、积分兑换、线上抽奖、商家联合激励等丰富的互动营销代运营服务,以及移动端“卡券营销”工具,覆盖各类业务营销场景,让客户经理化身“行走的银行”,方便日常营销和外拓展业。同时,以“支付+营销+金融增值服务”为抓手,联合银行拓展零售商超、食堂、菜场、三农等高频消费场景建设,依托优质大流量场景,开展线上线下全渠道获客、活客和锁客,通过资源的有效连接整合,激发1+1>2的效能,助力商业消费扩容,商户经营提质。银行将有效提升持卡人的活跃度和体验感,加深商户合作粘性,在通联支付提供的全方位综合服务支持下,进一步提升开户、存款、理财、零售信用等业务规模,实现闭环生态可持续发展,重塑核心竞争力。
一家接入通联支付银行数字化经营平台的城商行客户经理表示,展业工具由原来较重的笔记本电脑升级为了轻便的手机APP直接进件,进件时间从原先的 30 分钟缩短到了 10 分钟,手机上也能直接查看到任务完成情况,确实更加方便省事了。银行通过手机移动化展业大大提高了进件效率,线上进件、尽调一体化和商户营销数字化降低了商户与银行的时间成本,服务体验进一步优化,客户经理可以释放出更多精力投入到商户的二次营销中。在升级收单合作模式基础上,这家城商行多个业务模块与通联支付展开了多维度、深层次合作探索,上线了更多元的金融增值服务品类,通过资源整合进一步扩大资产管理规模,数字化转型进程继续加速。
横向拓展对公合作,聚力赋能产业数字化转型
银行业数字化竞赛如火如荼,一批批服务于实体产业的金融创新成果不断涌现,新能源汽车收款解决方案便是银行与通联支付创新合作赋能科创企业发展众多鲜明案例中的一个。日前,一家股份制商业银行“新能源汽车收款综合服务创新案例”获评银行业权威杂志2023年度交易银行创新优秀案例,吸引了业内外关注。在全球绿色低碳转型的背景下,新能源汽车行业出现爆发式增长。该行深入场景,围绕汽车产业数字化转型、客户直销化转变,在通联支付的助力下,打造新能源汽车收款综合服务方案,解决车企在销售、售后等多个业务场景中业务系统多、渠道对接重复、财务对账记账难、手工作业量大等问题,为企业实现统一收款、实时对账记账、账务分摊结算等,助力企业降本增效、数字化转型。发展对公业务、服务实体企业为银行高质量发展提供了更广阔的空间和机遇,正在成为银行全面推进转型变革的重要领域。
与此同时,银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》在提到业务经营管理数字化时,强调要利用大数据赋能,要大力发展产业数字金融,加快产业金融平台的建设与运营,为银行推进对公业务数字化转型明确了方向。中国人民银行印发的《金融科技发展规划(2022-2025年)》则强调数字驱动下的金融服务能力,提出金融要重点扶持实体企业和小微企业,要提升绿色产业、普惠金融等领域的金融覆盖面。金融与科技深度融合,支持实体经济、服务社会民生是现实所需、时代所向。
以乡村普惠金融为例,在河南、山东等农业大省,到了收获时节,收购方与农企农户结算农资收购款,以前需要提前准备大量现金,现在通过一部智能设备便与农户进行了交易付款,账目清晰可查询,农户也不用再专程跑银行存款,省时省力,解决了农产品收购环节面临的转账限额、现金存取繁琐、保管困难和账目管理混乱等痛点,保障农产品交易安全和参与各方权益。依托农资收购支付业务数据,通联支付还能搭建数字化平台,为政府、银行、农贸市场、收购方、农企农户等多层级提供信息服务,完善乡村金融服务信用评价体系,协助银行等金融机构将“金融活水”引向农资收购平台及农企农户等,更加精准、更有力度服务实体经济和普惠群体。
随着数字化向各行各业持续渗透,无论是传统企业还是新型业态,在数字化转型中必将激发对多元支付、数字营销、智能账务、数字管理、金融增值服务等的全新诉求,这也对银行发展对公业务、服务企业数字化提出更高要求。通联支付作为基于支付的金融科技服务企业,深耕行业十余年来,积累了丰富的行业资源,形成了过硬的科技实力,创新打造一系列数字化产品,推出涵盖商超、文旅、教育、汽车、房产、物业、农贸、跨境等重点行业的智慧解决方案,依托覆盖全国的服务网络,将为银行对公业务拓展提供更多元、数智、安全的支付与科技力量,引入丰富优质的资源,进而辅助银行拓展存、贷、汇业务,强化银行优质行业获客、锁客能力,以丰富的数字化产品服务与解决方案共同助力实体企业提质增效、高质量发展。
数字智能时代,新一代数智科技正在驱动生产力从“量变到质变”,实现新的跨越式发展,银行业数字化转型任重道远。通联支付将继续秉持“合作银行、服务银行”的经营理念,以支付为基础、科技为引领、资源为驱动,场景为依托,围绕各类银行不断变化的发展需求,持续深入银行零售、对公、金融等业务领域,纵横贯通、全方位、多维度服务银行转型发展,助力银行打造数字化竞争力,发掘第二增长曲线、不断创造复合价值,同时携手银行更加精准、更有力度将金融“活水”引向实体经济与普惠群体,共同做好金融“五篇大文章”,以转型“助跑者”的角色助推商业银行数字化行稳致远、蝶变向新。
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