根据领先的管理流程自动化公司ActiveOps今天发布的最新季度报告，英国和爱尔兰金融服务机构的运营业绩本季度进一步下降了7%，比疫情高峰水平下降了23%。OpsTracker:《第二季度金融服务运营绩效跟踪报告》显示，运营绩效持续下滑，并强调金融服务机构需要立即采取行动，解决业绩不佳的原因，为更好的经济时期做好准备。
OpsTracker报告分析了来自30,000多名员工的见解，以确定影响英国、爱尔兰、北美、澳大利亚和新西兰金融机构运营的趋势。在英国和爱尔兰经济不确定的背景下，高通胀和利率以及持续的生活成本危机，本季度OpsTracker报告强调了该地区运营团队在预测银行服务需求和最大化产出方面面临的挑战。
作为对当前经济危机的直接反应，对银行服务的需求显著下降。最值得注意的是，根据哈利法克斯的一份报告，抵押贷款批准比去年下降了37%，储蓄需求减少，这让一些部门有了意想不到的时间。这是油气行业运营效率持续下降的一个关键因素，也凸显了运营部门提高敏捷性和灵活性的迫切需求。
最新的OpsTracker调查结果与英国国家统计局上个月公布的数据一致，该数据发现，在2022年最后一个季度，伦敦金融城银行、经纪人和保险公司的每小时产出导致英国整体生产率下降0.4%。OpsTracker报告特别关注了运营在敏捷性、控制、有效性、效率和专注度等一系列指标上的表现。
尽管与2022年第四季度相比，注意力和控制力略有改善(因为领导者试图采取行动遏制生产率的下降)，但敏捷性、有效性和效率都有所下降。由于对许多服务的需求减少，金融服务提供商的灵活性降低了(95%，上季度为97%，大流行期间为99%)，因为没有必要灵活利用资源。与上一季度相比，效率有所下降，表明服务预期没有达到。效率也有所下降(从上季度的89.6%下降到88.8%)，这表明随着入境工作量的减少，运营主管正在努力利用他们拥有的产能。
ActiveOps首席执行官Richard Jeffery在评论该报告时说:“过去八个月已经证明了英国和爱尔兰的金融形势变化有多快，金融服务提供商可能会从对一种产品的需求激增到几个月后对同一产品的需求下降。可以说，与其他行业相比，金融服务行业的参与者更需要能够在不影响性能的情况下处理不可预测的工作负载。这不是通过裁员来削减成本，而是了解整个业务的工作量，并在必要时找到一种方法将其分配给各个部门。”
Jeffery继续说道:“随着生产力的下降和对金融服务产品的需求比正常情况下放缓，领导者应该现在就采取行动，通过在战略重点领域培训员工，并投资于提高员工福利和忠诚度的举措，明智和建设性地利用产能。当稳定回归时，那些花时间评估其运营绩效并使其内部秩序井然的企业将获得收益，因为他们将能够迅速对新的服务需求做出反应，从而增加竞争优势。”
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