据内蒙古自治区政府网站消息，消费与人民群众生活息息相关，营造安全放心的消费环境一直以来都是我市相关部门努力的方向。近年来，呼和浩特市场监管部门多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，推动维权共建，提升消费者获得感，激发消费新活力，为全市经济社会高质量发展筑牢基础。
遇到消费纠纷，很多消费者会选择拨打“12315”求助市场监管部门。记者在采访中了解到，2023年呼和浩特市全国12315互联网平台共接收各类投诉举报咨询60152件，较2022年增长29.81%。其中投诉受理量较多的问题主要有：食品安全、质量问题、合同纠纷、售后服务、价格问题、不正当竞争等。商品类投诉受理量较多的主要有一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品、家用电器等。服务类投诉受理量较多的主要有销售服务、餐饮住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务等。举报量较多的问题主要有：食品安全、侵害消费者权益、广告违法、价格违法、不正当竞争、产品质量等方面问题。通过12315平台，2023年呼和浩特市市场监管部门共为消费者挽回经济损失1465余万元。
据市消费者权益保护服务中心主任冯素珍介绍，目前，呼和浩特市主要通过三种方式受理消费者投诉举报。一是12315平台，主要是话务接收，这一项方式在去年受理工单中占比69.16%，在消费维权渠道中占比较大；二是全国12315互联网平台，是全国消费者通过电脑、手机App、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等进行投诉举报，占比29.61%；三是邮箱、来函、其他部门转办等，占比1.23%。
记者在采访中获悉，为更好地维护消费者权益，呼和浩特市严厉打击缺斤短两、计量作弊等违法行为；创建放心消费示范单位，建设消费维权服务站；提升食品安全治理能力，打造餐饮食品安全示范街；建立联合联动工作机制，深入开展药品安全巩固提升行动；集中开展“衣食住行”等民生领域铁拳行动……
在创建“放心消费”示范街区（商圈）工作中，呼和浩特市市场监管局通过创建活动，积极打造竞争力强、市场信誉好的呼和浩特消费品牌，依托放心消费示范街区（商圈），起到引领示范作用。据悉，创建放心消费示范街区（商圈）是2023年自治区市场监管局、自治区消费者协会安排部署的一项重点工作，其目标是让经营者诚信守法意识普遍提高、商品和服务质量提升、畅通消费者投诉举报渠道、完善消费纠纷处理机制。2023年我市经过积极动员部署、认真组织实施、广泛宣传推广、严格考核验收，共有13家单位获得全区放心消费示范街区（商圈）称号。2024年，呼和浩特市将持续开展放心消费示范创建活动，通过树立示范典型，引导企业诚信经营、消费者放心消费，提升消费满意度，共促消费环境优化升级。
一年一度的“3·15” 国际消费者权益日即将到来。中国消费者协会将今年的消费维权年主题确定为“激发消费活力”，旨在进一步优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。“3·15”期间，呼和浩特市将开展形式多样的宣传活动，结合本次活动，全市市场监管执法系统开展为期半年的“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，严厉打击当前侵害消费者权益突出违法行为，切实维护消费者合法权益，进一步优化消费环境、激发消费潜能。
据介绍，本次专项执法行动重点打击五类侵害消费者权益突出违法行为：利用格式条款侵害消费者合法权益违法行为，突出旅游、教育培训、体育健身、互联网平台等重点领域；侵害消费者个人信息违法行为，重点查处线下经营主体未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息等违法行为；在提供修理、加工、安装、装饰装修等服务过程中侵害消费者合法权益违法行为，重点查处经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料等违法行为；不履行“网络购买商品七日无理由退货”相关义务违法行为，重点查处网络商品销售者违反规定，擅自扩大不适用七日无理由退货范围等违法行为；故意拖延或者无理拒绝消费者合法诉求违法行为。
下一步，市市场监管局将以2024年消费维权年主题为主线，认真履行法律职责，统筹凝聚各方力量，不断更新消费维权理念，积极探索消费维权新模式；提升维权效能，切实解决消费者关切的问题，严厉查处市场违法违规行为，曝光典型案例，为消费者排忧解难；创新消费教育方式，扩大宣传诚信教育覆盖率，引导消费者科学消费、理性维权；不断提升消费维权工作社会公信力，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，共同营造全市安全放心的消费环境和公平有序的营商环境。