记者了解到,在11月23日下午17:55,东航南宁营业部接到紧急通知,东航旗下上海航空FM9210“南宁—上海”航班上有一例人体捐献肝源运输保障任务,东航接到通知后距离航班停止办理直机时间只剩10分钟,但是携带人体捐献器官的医护人员仍未到达机场,东航机场站班组长主动联系医院以及医护人员,了解到医护人员此刻正从市区赶往机场,预计还需30分钟。
营业部与南宁机场地面等相关部门做好紧密沟通,开辟绿色通道,同时,营业部工作人员向公司服务保障部及相关部门做好报备,联系FM9210航班机长并征得同意,做好医护人员无法准时达到,推迟航班起飞时间的紧急预案。
18:26时 ,地面服务人员终于在机场出发厅门口接到了医护人员,一路小跑带领他们值机、通过安检,办理好相关手续,顺利于18:38分抵达机舱口。18:58,航班准时在南宁吴圩国际机场起飞,经过2小时8分钟的飞行,于21:06落地上海虹桥机场,比预计到达时间提前了4分钟。据悉,该医生携带人体捐献器官落地后由上海交通大学医学院附属仁济医院安排专车运送,已顺利进行移植手术,患者恢复情况良好。
据了解,东航能再次顺利的让携带人体捐献器官的医护人员办理好相关手续,离不开东航对人民群众生命安全要事履责担当,率先开放绿色通道并畅通人体捐献器官运输申请渠道。东航主基地所在的上海及周边长三角城市,医疗资源集中,器官捐献的出港和到港运输需求都数量可观,东航又是航线网络覆盖全面、航班时刻多的国有大型骨干航空公司;很多时候,在器官运输要求的路线上,只有东航的独飞航班,或者只剩下东航航班还有时刻。因此,争取旅客理解、共同守候器官的情况,东航曾经多次遇到过,而东航也探索出了在时间紧张的状况下,尽量加速、减少延误的经验:提前打好登机牌、提前联系确认空管部门、请人体器官获取组织(OPO)的工作人员提供规范的接受确认书用以开展沟通……这些环节都在不断完善。
值得一提,东航已经成功运输了多种这样的人体捐献器官的案例,为此东航人并没有因此自满,随着业务扩容,东航客服中心多次组织器官运输保障团队的员工,与复旦大学附属上海中山医院等器官运输业务量较大的重要医院人员开展交流,安排员工到卫生部门对接沟通学习,了解院方、医生对器官转运的需求,持续改进服务。
如今,东航不仅成为器官运输的重要承运人,也开展了造血干细胞、便携式氧气压缩器、服务犬等更多保障健康的特殊运输业务,为守护、传递生命希望,提供越来越完善的支撑。东航以出色的专业能力、充满爱心的团队和责无旁贷的担当精神,全力守护每一次“生命希望”的起飞。