据湖北省住建厅消息，今年初以来，黄冈住房公积金中心以开展“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动为抓手，围绕服务经济社会发展大局，全面推进住房公积金服务标准化、规范化、便利化，不断提升业务服务能力和水平，着力优化营商环境，打造具有住房公积金特色的为民服务品牌。
推进服务标准化。制定落实住房公积金服务事项基本目录、实施清单和服务标准，根据业务服务对象、业务类型、繁简程度、办理渠道、审批流程等不同特点，分类编制“全程网办”高频事项清单5项、“掌上办”高频事项清单4项、“自助办”高频事项清单12项、“市域通办”事项清单7项、“跨省通办”事项清单18项，以及标准化办事指南9项。加大窗口标准化建设力度，统一配备高拍仪等无纸化办公设备，加强对窗口工作人员履职行为的管理和监督。
推进服务规范化。全面规范住房公积金缴存、提取、贷款等业务流程，统一制定业务规范化操作指南和个人住房贷款借款合同等文本。制定实施干部素质提升工程，组织开展“提能善政大讲堂”等活动，不断规范干部职工业务服务行为，提升干部职工业务服务能力。组织开展干部职工文明礼仪培训，培养干部职工文明、规范、严谨的职业习惯。充分发挥典型示范作用，积极组织办事处窗口及工作人员争创优秀窗口、星级服务岗、服务明星。今年初以来，各办事处共9次被评为优秀（红旗）服务窗口，12人次被评为服务明星，收到群众赠送的锦旗7面。
推进服务便利化。加快数字公积金建设，个人住房贷款数据顺利接入中国人民银行征信系统。推进相关电子证照应用，实现全市公积金业务“一证通办”。推进武汉都市圈公积金同城化，深化公积金异地互认互贷和“跨域通办”，实现了更多高频服务事项“全国通办”。推行二手房公积金“带押过户”贷款业务和企业缴存登记、退休提取“一事联办”。与7家受托银行合作建设“公积金旗舰店”，打造群众“家门口的公积金”，服务便利度得到有力提升，相关工作经验被省住建厅在全省公积金系统进行推广。全面推行业务延时办、预约办、上门办和“亮码可办”，共开展上门服务22次、延迟服务160余次，深受群众好评。