据湖北省政府网站消息，“您先通过手机登录电子税务局，在主页旁边有个税务人员的卡通图像，点击一下，在弹出的对话框里输入您想问的问题就可以了。”6月11日，在国家税务总局恩施市税务局小渡船税务分局，协税服务志愿者王庆凤手把手为纳税人辅导征纳互动平台的操作流程，让该纳税人实时感受到远程咨询服务的便捷。
自开展新时代“枫桥式”税务分局建设工作以来，湖北省恩施市税务部门深入学习借鉴新时代“枫桥经验”，持续推动新时代“枫桥经验”本土化、特色化、常态化、实效化，通过不断提升基层税收环境治理能力，打通纳税人办税缴费“最后一公里”，助力税收营商环境持续优化，新时代“枫桥式”税务分局不断涌现。
主动作为践行“枫桥经验”
“把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”是新时代“枫桥经验”的精神内核。
4月2日，施润（恩施）医疗集团有限公司股东股权发生变更，却因股东对股权变更流程不熟悉、税费政策不了解，在业务办理环节产生涉税争议。
了解情况后，恩施市税务局小渡船税务分局“硒税小渡”服务专员团队积极响应，第一时间出面安抚股东情绪，并将他们引导至该局税费争议调解室，为其讲解股权变更税收政策，辅导纳税人在电子税务局进行股权变更流程操作。在该团队帮助下，股东们消除了疑惑、异议，并依据税收新政策化解了该公司的潜在风险。
“建设新时代‘枫桥式’税务分局的出发点，就是帮助纳税人、缴费人解决操心事、烦心事、揪心事。”小渡船税务分局负责人孙江介绍，分局建立三级争议调解制度，打造“渡人、渡心、渡情”的“三渡”矛盾调解特色品牌，选派业务能力强、沟通能力强的业务骨干担任矛盾调解人员，组建涉税争议调解团队，高效解决纳税人的痛点、难点、堵点。
高效精细服务惠企便民
“感谢工作人员的耐心解答和指导，让我们对出口退税政策有了更深的了解，流程操作也更顺畅。”4月18日，恩施市金苔香茶业有限责任公司负责人金岁宏在电话里对恩施市税务局龙凤税务分局管理员龙华然说。
作为一家致力于茶叶种植、加工和出口的企业，金苔香公司在出口退税申报和出口企业税务合规方面遇到了不少难题。
如何尽早尽快尽好化解消除疑难事项？龙凤税务分局根据管辖区域广的特色打造“硒动枫桥”服务品牌，将税费服务流动起来，为有特殊需求的企业提供面对面、一对一精细服务。
深入了解企业生产经营状况和出口退税政策需求后，“硒小税”专业服务团队为其量身定制税收指导方案，助力企业在出口退税等业务上实现规范化操作，有效规避了涉税风险。
针对财务管理事项繁杂的企业，恩施市税务局不断增强税收服务主动性与前瞻性，对企业税务合规性部分审查事项进行辅导，同时，密切关注相关行业重点涉税事项，对收入确认、发票使用、纳税申报等进行深入分析、精确指导。针对新办企业，恩施市税务局给予政策辅导、培训，上好“开业第一课”、送上“开业大礼包”，实现服务前置、未诉先办，确保税收服务不断档、靠前辅导不缺位。
在新时代“枫桥式”税务分局建设过程中，恩施市税务局强化办税服务厅转型升级，创建“办问协同 全程互动”税费咨询服务新模式，征纳互动运营中心实体化运作，“硒税通”热线和征纳互动双管齐下，实现“问、办、辅、教”一体化。依托电子税务局网上办税“主阵地”，线上办理、答疑、辅导各项涉税业务，打通“前台受理、后台流转”部门壁垒，压缩纳税人线下办税次数为“至多跑一次”，甚至“一次都不跑”。
今年，“硒税通”热线共接听咨询电话14468个，征纳互动平台处理各类涉税问题15340个，共减少纳税人进厅次数1.62万余次，真正做到了“零距离”、高效能纳税服务。
党建引领“枫桥经验”落地有声
办税业务量大、涉税业务类型杂、税收知识更新快，对税务人员税务技能要求更高——在新挑战面前，新时代“枫桥经验”成为优化办税缴费服务、有效化解税费矛盾争议的标尺。
“我们始终牢记新时代‘枫桥经验’中的群众路线，将基层税务分局建设成为联系群众、服务群众的桥梁和纽带，不断提升税收服务质效。”恩施市税务局相关负责人表示，“对干部职工而言，这不仅是原则，更是日常工作的行动指南。”
为促进党建与税收业务工作双促进、双提升，破解“两张皮”难题，恩施市税务局坚持党建工作与税收业务工作同部署，积极创建“人和税兴 税润硒都”党建品牌和“硒心办”服务品牌，增进税务人员业务素养，提升纳税服务质效。按月开展“学比讲评促”活动，全体工作人员的内生动力有效激活。
此外，恩施市税务部门还坚持与社区深度融合，通过建立“税务人员＋调解员＋监督员”机制，整合税务专业资源以及人民调解员专业调解力量，发挥“熟人、熟门、熟路”优势，在宣传税法、征集群众意见诉求的同时，传递税务机关为民服务“好声音”，切实将新时代“枫桥经验”运用于基层税收治理，多点发力推动新时代“枫桥经验”在恩施大地落地有声。