武汉A级旅游景区将实现12315消费维权服务站全覆盖

据湖北省政府网站消息,樱花季来临,外地游客来汉,如何让他们出游贴心又暖心?3月11日获悉,武汉市市场监管局、市文旅局联合下发通知,全面推进全市A级旅游景区12315消费维权服务站建设。

A级旅游景区12315消费维权服务站建设分步推进,最终实现全覆盖。在今年“3·15”之前,实现全市5A级景区消费维权站全部落地,“五一”前,4A级景区全部建成,“十一”前,逐步完成3A级景区建设。全市A级旅游景区共57家。其中,5A级景区3家,分别为黄鹤楼公园、黄陂木兰文化生态旅游区、东湖景区。

A级旅游景区12315消费维权服务站建设必须符合“八个一”的标准,即:一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台接连12315的电脑、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度,把消费维权抵近最前端,既快速又便捷。做到游客消费投诉处理当场有回音,件件有落实,维权事事有结果。

“在全市重要旅游景区推进12315消费维权服务站建设,是一项可持续工程,旨在推动消费纠纷源头化解,营造更加安心放心舒心的旅游消费环境,助力武汉市旅游经济长期健康发展。”武汉市市场监管局相关负责人表示。