据浙江省政府网站消息，今年“双11”迎来了“AI+消费”元年。从智能推荐、广告生成到直播带货，AI技术正在重塑网络消费体验。仅预售首日，主流电商平台大模型调用量便突破150亿次。在技术加速落地的同时，余杭区探索出一条兼顾激发消费活力与严守合规底线的新路径。
“我们正构建‘监管+服务’双轮驱动的治理模式，让AI成为促消费、优体验的助推器。”余杭区市场监管局相关负责人介绍，围绕《人工智能生成合成内容标识办法》等新规，余杭一边强化合规指引，一边推动AI技术在消费全链路应用，形成“规范与发展并重、治理与服务协同”的良性生态。
在引导AI技术合规发展方面，余杭指导平台严格落实AI生成内容标识与算法广告追溯要求，并协助其建立“AI生成内容”合规审批流程与发展准则，推动监管从“被动应对”转向“主动防控”。目前，余杭已完成AI技术合规审查200余起，实现AI营销内容全面审查覆盖。
合规监管旨在筑牢底线，精准服务则为了激发活力。余杭联合电商平台搭建“商家AI赋能系统”，推出全流程AI“店伙伴”，为工厂型商家提供选品、营销、客服等智能化支持，助力中小商家提升运营能力。该系统自上线以来，已服务商户超160万家次，推动商家平均生意规模增长150%。
在消费体验提升环节，余杭则引入了AI调解员，该系统能智能识别纠纷焦点、自动生成调解方案，大幅提升维权效率。投入使用至今，其累计完成预调解26万余件，约12%纠纷实现全自动化解，消费者满意率超95%。
随着“双11”大促进入高潮，余杭将继续拓展“AI+消费”新场景，打造更有活力、更可信赖的数字消费生态。