张先生是一名社区工作者，平时工作繁忙。有一次，他的P40手机突然无法充电，而他正忙于社区事务脱不开身，便借同事的手机联系了附近的华为服务店。说明情况后，门店工程师利用午休时间赶赴现场，迅速完成检测与维修，手机恢复正常运行。从那时起，“华为服务真好”这个印象就一直留在他心里，张先生也成了一位忠实的“花粉”。
去年年底，张先生有新房需要装修，因为前期了解了华为全屋智能，便按照官网指引走进了杭州新时代店。店员剡玉林热情接待，带他亲身体验。当灯光自动调暗、窗帘缓缓闭合、背景音乐悄然响起，三者无缝联动，未来感扑面而来。张先生第一次感受到：家，竟能如此理解人的需求。
第一套新房装修时，设计师张杭上门实际勘查时发现，张先生上下阁楼时开关灯极为不便，取用物品时灯光也常常跟不上。他当即建议把阁楼灯光接入智能控制，让张先生在楼下就能一键操控，轻松解决了这个居家小麻烦。
张先生常感慨：“华为的售后是真的好。”工程师张立彬就是这句话最好的注脚。有一次晚上9点多，外面正下着大雨，家里的控制开关出现故障，灯光、设备全都无法控制，眼看就要影响正常生活了，张先生情急之下拨通了张立彬的电话。电话那头，张立彬没有丝毫犹豫，冒雨即刻出发，第一时间赶到家中，连夜排查网络连接异常、精准定位故障点，并完成紧急修复。那一刻，张先生看着浑身湿透的工程师，心里涌起一股难以言说的暖流。
第一套房子的完美交付，让张先生彻底认准了这支服务团队。第二套房装修，他毫不犹豫地再次选择华为鸿蒙智家，敲定设计方案。
这一次，工程师王林的细心更让他动容。工勘时，王林发现业主家门垛较浅，只能装单边帘，可图纸却标注双边帘，第一时间告知张先生，及时联系装修公司调整，避免了返工。施工期间，王林还主动发现了漏水隐患、空调线路接错等非智能系统范畴的问题，尽管超出了服务范围，他仍第一时间向业主反馈，并全程协调整改，直至问题彻底解决。
张先生由衷赞叹：“华为的工程师发现的问题，比装修公司想得还要周到。”
为表谢意，张先生专程来到门店，将四面锦旗分别送到交付经理张立彬、设计师张杭、工程师王林、店员剡玉林手中。每一面锦旗，都承载着一段被用心守护的时光。
从一部手机的信任，到两套房子的托付，再到主动向亲友推荐，张先生用一次次选择，诠释了对华为鸿蒙智家杭州新时代店的认可，也再一次验证优质的服务，终会被看见、被铭记、被口口相传。