2015年,康楠初为人母,为了更好的照顾宝宝,她选择离职成为一位全职妈妈。此前,康楠就职于通讯光缆制作公司,从统计员一路成长为班长、主管、品质经理。
2017年,曾经一路在职场拼搏向上的她,开始在家“待不住”了。这年冬天,在西安街头遛娃时,她看到路上多了很多链家门店。当时康楠只觉得绿色的门头很高大、气派,并不知道自己未来会跟链家产生如此深厚的链接。
2018年10月,在前同事的推荐下,康楠入职西安链家,命运的齿轮开始转动……
全职宝妈再次出发,找到更“新”的自己
重新回到职场的康楠,虽然满怀兴奋和期待,却深深被现实打击。变化的工作内容和工作方式让她应接不暇,“糟糕的时候感觉心碎了一地”。但康楠不断的给自己打气:“既然已经决定要在这个行业去发展,就一定要尽全力去做”。
同事们的鼓励和帮助,也给了她无穷的力量。回忆起刚入职的时候,除了西安链家体系化的培训让康楠快速吸取养分、茁壮成长,互帮互助的氛围更让她“有惊无险”度过新手期。
店经理和同事们不仅在业务知识上给予指导,更全程陪伴康楠的每一次带看。“他们能把客户的需求聊得这么明白,把这个事情安排的这么周到,当时我就觉得很崇拜他们,想着也要跟他们一样。”
在康楠逐渐可以独当一面后,脑海里时常会浮现前辈们的身影。每当坚持不下去的时候,就会想起伙伴们在周末陪她带看、帮助她去跟客户沟通的点点滴滴:“链家人坚韧不拔的那种精神,一直在鼓励和支撑着我”。
康楠坦言,跨越行业、作为一个小白重新进入职场对她来说是很大的挑战,“但是当你走过来去复盘,你还和之前一样吗?链家会一直让每个人变新,不断提高。”
除了工作,伙伴们在生活上对她的关心和帮助也是无处不在。
“我们店的齐凯军是店里非常乐于助人的人,有次正上班,我婆婆着急给我打电话说我家老二丢了,当时我都懵了。凯军听说后,二话不说骑电动车带我去找娃,后边也是万幸及时找到了。还有我们组常杰、小强和莹莹,也总是在我需要帮助的时候挺身而出。我们店真的是一个有爱的大家庭,总是有那么多人默默的支持着和维护着这个大家庭。”
而宝妈的身份,也为康楠的再次出发增添了勇气。家人和宝宝的支持是康楠一往无前的巨大动力。重回职场的她,也时常被身边的宝妈们所支持和信任,很多宝妈有买房需求识,也会想到她。
不气馁不放弃,总能找到突破口
如今,在西安链家“扎根”五年的康楠,早已不是曾经懵懂的新手小白。
今年上半年,康楠取得城南大区业绩第二的好成绩。在刚刚结束的7月,康楠的业绩也是十分亮眼。关于优秀的秘籍,康楠的回答却很朴实:坚持不懈、站在客户角度想问题。
“从我的店经理范超超身上,我学习到的关键一点就是,遇到问题不要慌,站在客户角度和业主的角度努力去解决,而不是为了签单而签单。”两年前,康楠接待了一位从上海回来买房的客户。客户是一位小姑娘,康楠和徒弟王东陪着她和她的母亲看了两天房源,最终选中一套两居的房子,但跟业主沟通的过程却不太顺畅。
双方的预期价格差距过大,经过康楠和王东的耐心沟通,客观分析市场和房源,最终客户和业主达成了一致。但是在签约时新的问题又出现了——这套房子的原业主需要反租一段时间,原本已经商议好首月让业主免费租住,合同签好后客户临时反悔并拒付中介费,僵持许久未能顺利签约。次日客户彻底失联,而那天是除夕的前一天,大家都有些垂头丧气。
第二天一大早,范经理独自去宝鸡找客户沟通,结果很快传来消息:“客户中午到店,要约业主变更协议签字”。康楠和小伙伴们赶紧早早备好协议约见业主,最终有惊无险做了变更,客户也正常支付了中介费。
范经理的言传身教深深感染着康楠,在几年的从业生涯中,康楠遇到过形形色色的“突发情况”:曾经出现过查封的房源、业主和客户的预期价格差距过大……但康楠从未气馁和放弃,在她看来,房子就是家,这个行业就是帮助客户找到他们满意的家,遇到问题一定能找到解决问题的办法。
康楠还分享了她心中一个重要秘诀:“优质房源才是客户需要的,录房是一个很重要的业务动作,我每天都在打电话录房,借此熟悉房源,这个事一定要坚持。勤能补拙,一定要先去把事儿做了才能知道自己的问题。”
此外,密切跟踪线上商机也是康楠看重的关键。‘’多沟通“是每个经纪人都在做的事,但康楠更在意如何沟通、沟通什么。“多和客户沟通、增加粘性,及时反馈意向房源,在反复交流中,让客户感知到我的专业和用心,更了解客户的需求,匹配更合适的房源。”
前路漫漫亦灿灿,五年的时间,康楠已经找到了“新”的自己。
在西安链家,还有很多像康楠一样半路“转型”、华丽蜕变的宝妈,她们被身边的伙伴鼓舞,被消费者激励,找寻到更多工作的价值和意义。