吉林人保寿险白山市江源支公司客户王女士，原本拥有一个不算富裕却幸福温馨的家庭。然而天有不测风云，人过中年，王女士不幸被确诊为宫颈癌。让这个原本生活并不富裕的家庭遭受了晴天霹雳，这个时候她想起了她在刚结婚的时候，手里还有点闲钱，通过朋友的介绍买过一张人保寿险的保单，但是因为家里经济条件不好，后期保费没交上。
她没想过用这个保险来进行理赔，只是想问问这个保险保费能不能给全额退回，于是她拨打了报案电话。 人保寿险江源支公司理赔人员在接到她的报案信息后，第一时间联系到了王女士，并且进系统内查询到她的保单状态，王女士投保的是人保寿险活力人生重大疾病保险，保单虽未按时缴费，但是她的事故时间是在保单的宽限期内，保单有效，只要是她能够把保费交上，保险公司会按保险责任进行理赔。她听了理赔人员的话，就像抓到了一根救命稻草一样。
她自己叙述：本来因为自己家庭的原因，根本无法承担大额的治疗费用，再加上三年多疫情做生意的亏空，来了这场病之后，家里雪上加霜，本想着自己放弃治疗，如果保险能退回点保费的话，还能给老公和孩子少留个几千元生活费，她也就认命了。解到了王女士的困境后，理赔人员安抚王女士后，立即向领导汇报并迅速为王女士开通了理赔绿色通道。并积极热情的指导她、帮助王女士整理理赔资料，在最短的时间内完成了整个理赔流程，在王女士未开始治疗前将理赔完成，理赔款顺利到账。
接到理赔款的王女士热泪盈眶，这笔理赔款对于她来说，不仅是一笔经济援助，更是一个生还的希望。在面对困难和不确定性的时候，人保寿险的热情服务及雪中送炭，真正让客户体会到了，疾病无情、人保有爱。人民保险服务人民，做服务有温度的寿险公司——我们在行动！