据河南省政府网站消息，3月12日，记者从市市场监督管理局获悉，2025年，安阳市12315平台共接收各类投诉举报咨询11.5万件，其中投诉33069件，举报9106件，咨询72917件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失696.5万元，罚没金额16.09万元。
“2025年，安阳市充分发挥12315热线、全国12315平台以及‘全国消协智慧315’平台作用，及时接收处理消费者投诉举报，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达到99%以上。”市12315投诉中心相关负责人介绍。
从数据来看，商品类投诉举报是全年消费维权的重点领域，其中一般食品、服装鞋帽、家居用品和儿童用品投诉举报最为集中。其中，受理一般食品类投诉9619件，服装、鞋帽投诉鞋类2925件，家居用品类投诉2659件，儿童用品类投诉1553件，占投诉举报总量的46.48%。服务行业投诉主要集中在互联网、餐饮、宾馆住宿、美容美发洗浴服务等相关行业。其中，互联网服务类投诉3005件，餐饮和住宿服务类投诉2754件，美容、美发、洗浴服务类投诉1352件，占投诉举报总量的21.55%。
“2025年，12315平台共接收举报9106件，同比增长27.89%，其中立案558件，罚没款合计16.09万元。”该负责人介绍。从举报问题来看，举报量较大的问题有侵害消费者权益、广告违法和不正当竞争三类行为，涉及商品质量、虚假广告、混淆宣传等突出问题。其中，侵害消费者权益行为举报1677件，占比18.42%；广告违法行为举报共1425件，占比15.65%；不正当竞争行为举报1364件，占比14.98%。
“针对2025年消费者投诉热点，我们将聚焦重点领域，针对商品质量、虚假广告、混淆宣传等高频问题，开展专项整治行动，加大对重点行业、重点主体的日常巡查和随机抽查力度。同时，深化源头治理，加强投诉举报信息公示，建立健全经营主体信用档案，将投诉举报处理情况与信用评价挂钩，探索对失信主体实施联合惩戒。”该负责人说。同时，市市场监督管理局还将优化平台建设，强化跨部门协同联动，确保群众诉求得到快速响应、高效处置，全力改善消费环境，维护广大消费者合法权益。