据陕西省政府网站消息，“感谢市场监督管理部门帮助我维护权益。”2月19日，陇县群众韩先生说。前不久，他发现购买的黄金手链存在质量问题，与商家协商未果后，经当地市场监督管理部门调解，他顺利拿到了退款。
近年来，宝鸡市市场监督管理局将消费维权工作作为民生工程抓紧抓实，树牢法治思维，用好多元机制，通过将“放心消费”融入商业综合体，做好消费维权服务，全力打造安全放心消费环境。
源头把控，持续提升食品安全水平
“在西府老街品尝美食，就像回到儿时的集市。这里的食品既可口又健康，吃得放心。”2月16日，在宝鸡西府老街，来自西安的游客张女士说。
近年来，宝鸡市制定《“放心消费在宝鸡”行动方案》，将“放心消费”融入商业综合体、便民生活圈、网红打卡点等，实现全域创建、一体推进。
陕西西府老街文化旅游产业有限公司是2023年度“省级放心消费示范单位”。老街餐饮店有90多家，品种类别众多、经营形式多样。有效保障食品安全、妥善调解消费纠纷、及时听取消费者意见和建议是老街受到各地游客追捧的重要原因。
行走在老街，每家餐饮店门前的食品溯源公示牌引人注意。记者看到，“女婿油饼”店用的原材料为精品面粉、小榨菜籽油等，“自制手工米线”店用的主要原材料为精选优质大米等。
“西府老街餐饮店所用的米、面、油及鸡蛋、肉类、蔬菜等材料，由公司在安全放心的供应商处统一采购，从源头上保证了食品安全。”陕西西府老街文化旅游产业有限公司运营经理杨少峰介绍，他们公司每天向餐饮商户统一供应材料，并监督商户及时处理隔夜食材。
宝鸡市金台区市场监督管理局中山西路市场监督管理所所长王铁江说：“下一步，我们计划定期在西府老街等食品经营场所举办食品安全知识培训，持续提升食品安全水平和服务质量。”
“扫码看后厨”，“数智网站”实时监测
2月18日，在宝鸡市盛世广场，几名顾客站在“放心餐饮社会监督码”展示牌旁，用手机扫描餐厅的“互联网+明厨亮灶”二维码。通过线上平台，消费者能够看到餐饮店后厨食品加工的实时视频画面。
“现在，消费者已经养成了‘扫码看后厨’的习惯。选择在哪个餐饮店吃饭，提前扫一下二维码，就能看到店里后厨备菜情况及卫生状况。看到饭菜制作流程，我们才吃得放心安心。”宝鸡市民王先生说。
近年来，宝鸡市以“数智网站”增效，落实12315消费投诉热线与12345便民服务热线双号并行机制，并引入第三方机构对服务消费及新型消费等重点领域实施精准监测。
目前，宝鸡市深化“放心消费+餐饮安全”行动，全市1289家餐饮单位、926家学校食堂入网监管，620家餐饮单位、82家学校食堂实现“扫码看后厨”。
宝鸡市市场监督管理局餐饮服务监督管理科负责人介绍：“引导消费者对餐饮服务单位用餐环境、食品安全状况、服务质量等进行监督与评价，能够增强餐饮企业的诚信自律意识，进而加快形成餐饮服务单位社会评价体系。”
用心调解，助力消费维权
2024年7月，凤翔区市场监督管理局接到投诉，一名群众称其11岁的孩子在家长不知情的情况下，在某文具店购买了盲盒卡片等商品。
《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。
凤翔区市场监督管理局工作人员表示，文具店将盲盒卡片出售给限制民事行为能力人，家长有权要求经营者退款。由于商品已拆封使用，无法再次销售，经调解，经营者向消费者退款500元。同时，凤翔区市场监督管理局向商家下达责令整改通知书。
宝鸡市市场监督管理局消费者权益保护科科长郑杰说：“宝鸡市积极拓宽消费投诉举报渠道，深化消费纠纷多元化解，做好‘暖心式’消费维权服务。”
2024年，宝鸡市共办结消费投诉3.71万件，全市投诉举报初查率、核查率、办结率均达99.75%，信息公示率达94.18%，居全省前列。
与此同时，宝鸡市针对二手车、农资、广告宣传等，组织成员单位、代表委员、消费者代表和经营主体开展座谈交流，形成共建合力。
宝鸡市市场监督管理局副局长杨小毛说：“宝鸡市各级市场监督管理部门将持续优化机制，创新工作模式，打好监管执法、信用警示、纠纷调解‘组合拳’，为提振消费信心、助力经济高质量发展贡献力量。”