据宁夏回族自治区商务厅消息，今年以来，商务厅驻政务大厅窗口认真贯彻落实关于审批服务便民化重要指示精神，坚持“让信息多跑路、让群众少跑路”的服务理念，持续优化政务服务流程，加快“高效办成一件事”政务服务事项改革，全面推行“一窗通办、集成服务、线上线下协同”办理，实现商务领域政务服务事项“零跑腿”“最多跑一次”全覆盖，扎实做好货物进出口许可、再生资源回收备案、报废机动车回收拆解资质等商务领域政务服务事项的咨询解答与受理审批，有效提升服务企业和群众办事便利化程度。商务厅窗口连续两个季度荣获自治区政务大厅“创优窗口”称号。
一是践行窗口“微笑服务”，提高群众“幸福指数”。秉持以“人民为中心”的服务宗旨，积极践行“微笑服务”工作理念，致力打造“有温度”的政务服务环境，用真诚友善的微笑和高质量的“服务指数”，提升企业的“幸福指数”。上半年，窗口累计接听电话咨询420人次，现场咨询170人次，办结政务服务事项1237件，较上年同期增加387件，增幅45.5％。办理高频事项1216件，较上年同期增加410件，增幅50.9％。
二是优化事项“全程网办”，全面落实群众办事“零跑腿免跑腿”。搭建“微信在线直通车”，主动与群众建立联系，持续优化审批流程，随时在线解答群众在事项办理和平台操作中遇到的各类问题与疑惑，耐心指导群众完成自治区政务服务网及商务部业务系统统一平台注册、 资料上传等操作，并会同商标、住建等其他服务窗口协助群众“免跑腿”办理其他事项。此外，还通过微信朋友圈加强政策宣传，最大程度为办事群众提供“零跑腿”“免跑腿”便利。截至目前，窗口工作人员已添加咨询群众微友达1100个。
三是加强“电子证照入库”，积极做好平台共享数据对接。认真贯彻落实商务部关于做好对外投资电子证照应用推广和互通互认相关工作要求，积极对接自治区政改办，调试开通对外投资电子证照系统，正式启用对外投资电子证照，将269个《企业境外投资证书》和《企业境外机构证书》共享到宁夏一体化政务服务平台电子证照库。
四是聚焦“高效办成一件事”，提升政务服务时效。按照自治区政府2025年“高效办成一件事”的工作部署，制定了高效办成汽车、家电以旧换新补贴申请“一件事”工作方案，细化分解补贴资格核验、数据归集、资金拨付等任务节点，进一步简化申领步骤，优化审核流程，加快兑付进度，提升惠民政策效能。家电、汽车以旧换新补贴审核及资金兑付时间压缩了50％，进一步提升群众获得感与满意度。
下一步，自治区商务厅窗口将继续践行以人民为中心的发展思想，持续提升政务服务标准化规范化便利化水平，不断提高窗口服务质量，以“小窗口”服务“大商务”，推动政务服务工作迈上新台阶。