据湖南省政府网站消息，5月11日，韶山高新区重庆风渡新材料有限公司的生产车间里，机器隆隆，生产正忙。不久前，该企业因生产厂房、仓库场地不足而进退两难。关键时刻，园区“红色服务专员”主动上门帮扶，不到一个月就打通了扩产堵点。
“以前遇到跨部门难题，企业自己跑断腿。现在只要找专员，后台就自动流转督办。”该公司负责人感慨，“一次走访、两个难题、打包解决。”
这是韶山高新区开展“企业服务年”行动、帮助企业解决发展难题的一个缩影。今年以来，园区为重点企业、成长型企业及初创企业配备专属“红色服务专员”，实行“一企一员、一企一策”。园区班子成员每月深入一线调研不少于1次，全体干部员工“人人都有联系户，个个都是服务员”，实现重点企业走访全覆盖、诉求收集全天候。
为保障企业诉求“件件有回音、事事有着落”，园区建立起一套“收集—交办—处理—督办—销号—评价”全流程闭环管理机制，并设定刚性时限：简易问题1日内办结，一般问题3日内办结，复杂问题5日内首次反馈并动态跟进。
对于园区层面无法解决的难题，园区建立提级上报机制，请求省、市级部门联动解决，力争企业诉求年度办结率不低于98%。
同时，韶山高新区将企业服务与干部能力建设相结合，在金融、人才、梯度培育、产业协作等多维度为企业赋能；抢抓长株潭一体化机遇，以雨韶产业园为“飞地”载体，探索“孵化在长沙、转化在韶山”的产业协作新模式。
“企业服务没有完成时，只有进行时。”韶山高新区主要负责人表示，下一步将持续擦亮“红色服务专员”品牌，推动为企服务由专项行动向常态长效转变，为当地经济高质量发展贡献力量。