微生活超级会员SCRM系统是奥琦玮对点评微生活系统的一次革命性升级,回归营销本质,回到CRM客户关系管理原点,建立了以顾客忠诚度作为底层基点,赋予餐饮企业更强大的功能,帮助餐饮企业以顾客经营为核心形成闭环,重构门店盈利模型。
微生活超级会员SCRM系统,为商户提供精准的用户看板,为运营提供参考数据。集引流获客、客户运营、社群营销、客户洞察、员工数字化管理于一体,从根本上解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题,帮助正餐、茶饮、高端餐厅等餐饮全业态精准触达运维用户,实现更多业务场景。
主要解决以下痛点:
01营销方式单一,缺少有效的推广渠道;
02多渠道会员跨平台管理,管理效率低;
03商户缺少品牌展示平台;
04人工点餐效率低,依赖服务员;
05做私域运营时,官方企业微信有限制,步骤繁琐;
06总部无法实时监督门店员工;
07门店营销活动缺乏数据依据。
一、引流获客
场景介绍:一直以来,获客是企业打造私域流量池的一大难题,设置活动单一匮乏,不吸引人,没有客流量;并且在引流过程中无法区分来源,造成门店管理混乱、后期维护难的局面。
解决方案:在超级门店后台设置引流获客功能,员工通过手机端即可承接客户、统计数据,细节功能如下:
1、裂变变拉新,通过设置不同难度等级的任务激发客户积极性,例如拉新两位好友得10元优惠券、五位好友得30元优惠券、十位好友打8折等,最大程度上提升顾客参与感,同时吸引新的客流,形成业务闭环。
2、渠道活码,扫码后区分显示分组,区分不同渠道来源,清晰看到活动效果,活码绑定多个员工,全天不间断回复顾客。
3、门店活码,客户扫码后自动分配距离最近的店长或群,用于大型线上活动中,便于按照地理位置为不同门店添加客户,保证最大到店就餐可能。
4、扫码点餐加好友,可选择强制、非强制,顾客扫桌台码点餐的过程中即可添加店长,便于之后的营销跟进。
二、客户洞察
场景介绍:大部分餐饮行业员工添加顾客都没有后续服务,给顾客群发的内容和次数没有统一管理,经常会被顾客删掉,使得添加动作没有意义;顾客隶属关系不明确,并且没有业绩数据统计,难以约束员工,导致员工服务积极性不高。这些问题迫在眉睫,必须要通过第三方工具实现改变。
解决方案:
1、标签体系:在超级门店设置标签体系,当员工通过企微添加顾客后,根据和顾客的沟通互动情况及了解相关信息,给顾客手动打上相对应的标签,可以初步构建客户画像,方便后续的精准触达、营销和服务。
2、客户视图:一线门店可以通过客户视图功能查询会员的相关信息,包括基础信息、常去门店、常吃菜品、标签信息、可用券信息、消费频次、消费轨迹以及同桌就餐的好友信息、客户群信息等等。
三、社群运营
场景介绍:做好社群运营,不仅可以用更低的成本来获取精准流量,节约品牌营销成本,而且能更快地触达用户获得反馈,培养顾客的忠诚度,实现更好的转化。但是,很多门店不知道怎么跟客户互动,也不知道怎么做营销活动,常陷入社群活跃度越来越低、没有转化等困境。
解决方案:微生活超级会员的社群运营工具,让每个店员都能成为社群运营的专家,使得社群运营变得更加智能化、数据化,同时也为企业节省了人力物力等成本。
总部可以在后台创建提醒并设置好文本内容,直接赋能一线员工,进行统一的社群运营。并且,所有社群运维情况都有数据统计。可通过多样的营销活动与顾客互动,提升顾客的忠诚度,进而提高顾客到店频次。另外,一线门店还可以通过朋友圈和私信沟通,打造店长的专业形象,建立企业与客户持久交互的通道。
四、员工数字化管理
场景介绍:很多门店的客户都是引流到员工的个人微信上,既无法统一管理客户,也无法管理员工对客户的运营过程,员工离职时还会造成客户资源的流失。
解决方案:微生活超级会员,可实现客户资产公司化,方便管理者实时查看,员工离职时可一键交接跟进客户,不流失一个客户。所有与客户的沟通都有存档,员工对客户的跟进和维护操作也会记录到系统中,方便企业监管员工行为、设置奖惩制度等。
五、渠道会员
场景介绍:各个渠道平台,比如支付宝、美团、大众点评、华为鸿蒙等等,所有渠道的用户都可以被沉淀在微信生态中。商家和粉丝建立一种持久的关系,从粉丝转化成会员,会员转化成忠诚会员。
解决方案:用户可以通过微信、支付宝、美团、大众点评、华为鸿蒙等多个渠道领取商家的会员卡,享受会员权益。微生活超级会员SCRM系统打通了多个生态互动能力,可实现多渠道品牌曝光和用户引流转化,同时沉淀为商户会员,提升业务指标。
六、营销活动
场景介绍:商户无法在用户不同的运营阶段选择合适的活动形式,总是使用单一的活动形式,导致用户接受度低、活动效果差。
解决方案:用户从新用户到忠诚用户等全生命周期中的每个节点可以配置不同的营销活动,刺激用户成长,提升用户忠诚度。营销活动包含分裂营销、增加新顾客、稳固老顾客、商城活动等类型,商家选择适合的活动,自定义设置活动规则。
七、会员魔方
场景介绍:在品牌不同阶段,不能通过有效的方式找到要触达的人群,以至于投入产出比低,这也造成会员不能够精细化管理,营销效果差。
解决方案:会员魔方支持根据自定义搜索时间、多种组合条件(会员资料、账号、交易数据)进行筛选,设置好后,用户包会根据筛选条件自动化计算,对用户进行自动打标签。基于此,门店运营可以根据用户的画像,筛选对应的人群,进行精准营销。
亮点介绍
1、费会员:新的顾客忠诚管理方式,有效增加客户黏性,实现企业营收增长,大大提升复购率。不是简单的储值,而是为顾客提供全面、综合性的权益服务。
2、私域会员快速增长:通过提供各种工具与顾客互动,打造企业自己的会员流量池,降低获客成本,并做到精细化、高效化管理顾客,提升客户满意度。
3、券的全流程管理:对各品类券实现业务全流程监管,避免个别门店出现问题,将发券功能真正交付到一线人员手上,使员工与顾客之间的联系更加紧密。
应用客户
微生活超级会员SCRM系统得到云海肴、霸蛮、木屋、西贝、哥老官、蓝蛙等全国200+城市,10W+门店的深入使用和广泛好评。
鱼司机4家门店应用企业微信,通过扫码点餐二维码实现3周时间新增会员15000。
额尔敦19家门店应用企业微信,通过裂变拉新、顾客分享传播,30天时间新增会员35000人。
去茶去38家门店应用企业微信超级会员系统,在4个月的时间内实现会员费增收400万元。
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