据陕西省发改委消息，近日，在西安市数据局指导推动下，西安市“12345”政务服务便民热线接入DeepSeek，构建起全方位的AI赋能体系，实现了热线应答智能化、工单处理精准化等多场景应用，在市民与政务服务之间搭建起一座智能、高效的“连心桥”。
“你好，西安市‘12345’政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”近日，在西安市“12345”政务服务便民热线中心，话务组组长张茜接听一个慢性病报销的咨询电话，只见屏幕上的语义解析窗口不断跳动，实时分析着通话内容。张茜迅速在智能问答界面轻轻点击，短短几秒钟，DeepSeek迅速推送出详细的报销办理流程、最新的医保政策细则等内容，出处也标注得一清二楚。
这种效率的提升，源于DeepSeek打造的“动态知识库”。西安市“12345”政务服务便民热线中心副主任李静介绍：“我们通过系统分析热线中心的历史工单数据，并对知识库内容不断‘学习’，利用AI大模型技术，构建了涵盖全市283部行政法规、469项办事指南等多项服务内容的‘政务超脑’。”
“以前面对一些专业咨询时，仅凭个人记忆和经验搜索知识库，既耗时又担心出错。”张茜说，现在借助DeepSeek，系统精准提取核心要点，快速从海量信息中筛选推送出精准又全面的答案，问题响应速度与准确率显著提升，答复市民时又快又准。得益于人工智能的加持，张茜的日均接话量提升至70余个。
“DeepSeek+政务”的组合拳也为工单处置按下“加速键”。据了解，西安市“12345”政务服务便民热线每日工单处理量约1.5万条，话务员在面对不同行业不同地区市民的咨询、投诉和建议时，需要迅速查清问题的归属单位并进行实时转派。在此过程中，有时会出现工单分派不准、转办时间长等问题，基层处理起来也费时费力。
DeepSeek凭借由236个智能标签构建成的派单模型，将工单平均转派时长缩减至42秒，市民诉求分类准确率达98.7%，为工单快速、精准地直达处理部门开启了“绿色通道”。
“通过DeepSeek技术，我们实现了工单智能转译、记录、分派以及数据智能分析和预警等，效率明显提高。”李静介绍。
开启智慧养老院建设试点
本报讯 （记者 蒲茜）3月19日，记者从西安市民政局获悉：为推进新一代信息技术以及移动终端等智能设备集成应用，提升养老机构运营效率和服务质量，近日，西安市民政局联合市财政局、市科技局、市数据局印发《西安市开展智慧养老院建设试点方案》，2025年正式开启全市智慧养老院建设试点工作。
西安市将在养老机构开展以智慧入住、智慧餐饮、智慧生活照护、智慧安全防护、智慧管理运营为主的建设试点工作，全面推进养老机构智慧多场景应用。试点建设工作分为动员部署、示范建设阶段、验收评估阶段3个阶段。
此外，西安市将从福彩公益金里列支专项资金，为试点建设工作提供支持。养老机构应申报智慧养老院建设并按照试点方案实施。验收通过后，择优给予补助。补贴额度不超过项目总投资额的50%，最高补贴50万元。
西安市民政局相关负责人表示，此次智慧养老院建设试点，是西安养老服务领域的创新探索，致力于优化养老服务质量与效率，打造便捷、高效、安全的养老服务环境，满足老年人多元化养老需求，为全市养老服务转型积累宝贵经验。
加快建设“智慧应急2.0”指挥平台
本报讯 （记者 李妮）记者从近日召开的“‘深化六个改革’创新推进中国式现代化西安实践”系列新闻发布会上获悉：2024年，西安市扎实推进公共安全治理模式向事前预防转型，全年生产安全事故起数和死亡人数实现“双下降”，妥善应对包括8轮强降雨在内的24轮降雨过程，高效处置严重洪涝地质灾害，汛期防火期实现了“零伤亡”，没有发生森林草原火灾，安全生产形势平稳向好。
西安市应急管理局局长张兴华介绍，在安全生产方面，西安市不断压实部门监管责任、属地管理责任和企业主体责任，深入推进安全生产治本攻坚三年行动，持续在建设工程、道路交通、城镇燃气等11个重点行业领域开展十大安全生产专项整治行动。在灾害应对方面，持续强化救灾保障，出台应急救援装备发展和应急物资储备体系建设规划，与39家产能保障单位签订协议，共储备应急物资470余万件。新建应急避难场所220处，全市目前共有应急避难场所822处，可以满足780万人的紧急避险需求。在预警指挥方面，西安市预警指挥平台持续扩能，横向接入整合了16个市级部门的39个信息系统，实现了对184个镇（街道）和2838个村（社区）的音视频联通。在能力提升方面，建设运行了城市安全风险综合监测预警平台，探索形成了西安智慧应急新模式，实时监测数据15类35种，累计处理各类预警126起。
“2025年，我们将以AI技术为引领，以‘智慧应急2.0’指挥平台建设为契机，新增企业监管、预案指令、综合执法等功能，建立应急数据资源库，加强洪涝、地质灾害、森林火灾等自然灾害的监测预警和智慧分析能力，协调落实48个森林防火监测点位建设。同时，将开展自然灾害应急无线专网建设，建立省、市、区（县）、镇（街道）、村（社区）五级应急无线专网指挥调度系统，切实提升‘三断’极端情况下的应急通信保障能力。”张兴华介绍。