自“睡眠保单”专项清理工作开展以来，人保寿险陕西省分公司积极主动联系客户，告知客户相关保单情况及享有的权益。
陕西咸阳武功客户张女士，保单于2018年满期，满期金2万余元一直未领取。工作人员通过客户留存电话一直无法联系到张女士，这笔满期金一直沉睡在保单账户。
为寻找到客户，柜面工作人员根据保单预留的模糊地址专程前往该村庄寻找。经走访村民得知，张女士年近九旬，子女为方便照顾，已将其接到身边居住，目前已不在此地。
虽然本次没有联系到张女士本人，工作人员并没有放弃，再次前往该村村委会寻求帮助，告知村委会工作人员相关情况后，村委会热心提供了张女士儿子的联系电话。
随后，人保寿险咸阳市分公司的工作人员经过多次拨打其儿子电话，耐心沟通讲解相关事项，取得家属同意后，再次带着移动IPD前往张女士现居住地，成功为其办理了满期金领取。工作人员锲而不舍、专业细致服务客户的精神打动了客户及其家属，受到广泛好评。
人保寿险陕西省分公司将持续开展“睡眠保单”专项清理工作，办好关系客户切身利益的“关键小事”，积极践行金融工作的人民性，切实维护好消费者的合法权益。