宝鸡市扶风县推行“四举措”全面提升政务服务效能

据陕西省发改委消息,宝鸡市扶风县围绕解决企业群众办事中的堵点、痛点、难点,通过主动靠前、靶向发力、协同创新、智慧政务四项举措,全面提升政务服务效能,持续优化县域营商环境。

主动靠前,让服务有“态度”。通过“助企服务数据库”、“我陪群众走流程”等机制,深化帮办代办和“保姆式”服务,当好群众“扶”务员,做好企业“店小二”,主动服务、靠前服务、优质服务,化“有求必应”为“应先于求”,实现从“人找服务”到“服务找人”,彰显优质服务态度。目前,宝鸡比亚迪实业有限公司等150家企业、新能源乘用车零部件等96个重点项目已实现帮办代办和“保姆式”服务全覆盖。

靶向发力,让服务有“精度”。积极打造线上线下双通道“办不成事”反映窗口,实行“5+2”周末延时、“一件事一次办”、告知承诺制等服务,精准回应企业需求,积极响应群众关切。持续叫响“扶易办”政务服务品牌,通过“一个标准”办政务、“一张清单”亮事项、“一个窗口”集成办,推动政务服务需求精准化、供给精准化、服务精准化。截至目前,“办不成事”反映窗口累计为企业和群众解决“急难愁盼”问题21件;“5+2”周末延时已办咨询类业务202件,预受理业务46件,现场办理25件,合计273件。

协同创新,让服务有“效度”。把“工作视角”转换为“群众视角”,探索协同创新路径,提升政务服务质效。以材料再“瘦身”、时间再“压缩”、环节再“精简”为目标,创新推行政务服务“打包办”模式,相同要素只填一次、共性资料只交一份,多套材料“瘦身”为一套材料,实现“一次申报、打包办理、批量发证”,更好满足企业和群众的办事所需。截至目前,累计办理7批“打包办”,批量发证321件,每批平均办件时间1小时。

智慧政务,让服务有“速度”。以“一件事、一扇门、一次办”为目标,持续完善PC端、移动端、自助端、窗口端“四端协同”政务服务体系,推进“互联网+政务服务”走深走实。打造“扶易办”不见面审批平台,加速实现“最多跑一次”到“零跑动”的转变,真正做到全时全域服务“不打烊”。“扶易办”小程序已上线社会组织、医疗卫生、农业牧渔等11个大类82个办事指南,“云办理”农业经营许可延续换证92件。