7月17日,魏先生将一封感谢信送到了西安链家总部。
身在异乡举目无亲,上班途中突遇交通事故,导致胸椎骨折。5月15日,被急救车送到医院的魏先生,第一时间将求助电话打给了西安链家华远君城店的M店经理刘恒轩,并由此引出一段暖心故事。
客户受伤住院,经纪人化身“全权代理”
5月15日上午11点,原本是刘恒轩和魏先生及其女友约好沟通购房后续事宜的时间。但是,他接连在客户群里发了几条消息都不见回复,打电话也没人接听。
正纳闷时,刘恒轩接到了魏先生的电话:“在忙吗?能不能请你帮个忙?我在上班途中出了意外,刚被急救车送到医院。实在不好意思,我们两人都不是本地人,也没什么朋友。”
“没问题,我一会儿就到。”挂断电话,刘恒轩麻利地安排好手头的工作,骑上电动车朝着医院飞奔而去。
赶到病房时还不到12点,魏先生的女友刚推着他拍完胸片。
“医生怀疑是胸椎骨折,下午安排了好几项检查……明天还要去交警队,可是她必须得出差……至于房子的手续可能也顾不上了……”魏先生为难地说。
“你安心养好身体,剩下的事就交给我!”刘恒轩边说边在心里盘算接下来的安排,还细心地提醒魏先生是否需要通知家人来西安照顾他几天。
病房在11层,做检查则在地下一层,整整一个下午,刘恒轩推着病床上魏先生楼上楼下地跑了三四趟。由于魏先生胸椎受伤不能动,拍核磁、做各种检查,也全靠他搬上搬下。
“说实话,真是挺费力的。但是人家遇到难处,咱们就得伸把手。”刘恒轩如是说。
多年的房产经纪从业经历,让他养成了良好的时间管理能力,做事情也周到、缜密。做各项检查的间隙,刘恒轩还见缝插针地联系好肇事司机和交警队,并准备妥当授权委托书及所需资料。
直到深夜12点,魏先生的父亲闻讯从陕北老家赶到医院“接班”,他才踏着夜色离开。
第二天清早,刘恒轩作为魏先生的“全权代理人”,到交警队妥善处理了这起交通事故。
在他的帮助下,房屋交易的网签面签、缴税过户等一系列手续也如期顺利完成。
不仅如此,5月底办理出院手续,也是由刘恒轩“全权代理”。
事实上,住院期间,魏先生就曾跟刘恒轩提过写感谢信的想法,但是被婉拒了。可刘恒轩的帮助让魏先生非常感动,于是身体好转后,魏先生还是撰写了感谢信表达心中的感激。
被托付,是最大的褒奖
不仅是婉拒感谢信,整整两个月时间,刘恒轩几乎没有向任何人提及此事。因为在他看来,“在链家,谁碰上这样的事都会帮忙。”
不过,能被客户当作可以托付的朋友,让刘恒轩很感动,他说,这是对自己最大的褒奖。
其实,魏先生和刘恒轩相识不过短短两个月,两人年龄相仿,特别谈得来,更重要的是,刘恒轩的负责和热心,让魏先生觉得他是个可以信任的朋友。
对于魏先生和其女友来说,此次选购婚房安是两人的“头等大事”。期间,刘恒轩为他们精心筛选了数十套房源,每次带看都要走三四个小区,有时一次会看10多套房。很多次晚上十点、十一点,他们还在看房的路上。正是这一点一滴的付出,让刘恒轩收获了认可。
2018年入职西安链家的刘恒轩,身上有着鲜明的链家人的特质。他说,“入职前,我有幸听到了链家创始人左总的演讲《我有一个梦想》,并被深深地打动了。因为梦想和愿景,我选择了链家,这些年,我也始终牢记着自己入职的初衷。”
也因此,刘恒轩一直信守先学做人、再学做事的原则,不计回报地为社区居民和客户提供力所能及的帮助。
如今,作为店经理,刘恒轩也承担着带新人、带徒弟的任务,从“接棒人”变成了“传棒人”。
在他看来,店里的新人绝大多数都是刚刚踏入社会的大学毕业生,与教业务相比,更重要的是传递给他们真善美的价值观。他相信身教胜于言传,自己做到了,别人就能看到。
在西安链家,有很多像刘恒轩这样的“传棒人”,也有很多朝气蓬勃的“接棒人”。平凡如他们,正以点滴善举汇聚涓涓暖流,让社区和城市更加温暖。