为持续提升服务质量,将链家品质服务渗透到每位消费者的房产交易中去,7月8日,西安链家第14届客户座谈会顺利举办,会议现场共邀请了7位客户代表,与西安链家总经理何童杰及各区域负责人进行面对面沟通,了解客户在交易过程中的真实感受,听取客户建议,提升专业服务,从而全方位保障消费者各项权益。
从认识链家、品质链家及行业价值等关于西安链家的整体发展及品质服务,西安链家总经理何童杰向大家进行了细致的介绍。他表示,回顾链家快速发展的这近22年,不论是人、店还是服务,链家的品质一直在更迭。
截止2023年6月30日,西安链家累计赔垫付9370笔,累计提供安心保障金7238万元,我们不惧怕赔付,愿意与客户携手并肩,共同接受市场的考验,并且我们相信链家的服务能力,可以真正做到“国民链家,品质为先”。
在整个面对面交流的环节中,7位客户代表也真实地表达了自己的观点。
1、如果让您用三个词来形容链家,您觉得是哪三个词?
这几个词出现的频次最多,也是客户对链家最真实的评价。
2、您在交易过程中遇到了哪些问题?
段先生表示:在物业交割后,发现房屋燃气有欠费,交割时并没有核查出来燃气表有问题,但是经纪人及时解决了。后期交房后,发现房屋漏水,但整个漏水过程解决比较慢,经纪人也没有把责任划分得很清楚,最终赔付也让客户觉得不是很痛快,段先生表示,我既然选择了链家,就应该能享受链家的保障服务。
赵先生表示:因为工作原因,之前和中介及开发商打交道比较多,其实整体印象是不好的,但我想称链家为中介行业的一股清流,当时抱着试一试的的态度选择链家,还是很幸运选对了,信任这个东西还是很可怕,虽然房子出现了漏水,但是很快解决了,我和经纪人及门店经理属于成交后还能做朋友的这种信任。
马女士表示:自己全款购房,但是因为业主解抵押流程等一系列的问题,导致流程延误且坎坷,期间都有不想要的想法,但是经纪人非常积极在推进,不管几点给经纪人打电话都在耐心的解释后续流程,让自己能安心走流程,经纪人的服务让我感觉安心和放心,如果亲戚朋友买房子,还是会第一时间推荐链家。
3、对链家的服务有什么建议?
1)链家很有担当,一线的经纪人也很辛苦,希望能给到经纪人更多关注;
2)在业务方面希望经纪人能更加专业,能在专业角度帮客户多想一点,避免问题发生;
3)链家的便民服务很有力量,希望能加大宣传力度,让更多人享受到链家的便民服务。
对于各位客户敞开心扉的交流,我们表示感谢,正是因为大家说出了自己真正的感受与看法,才给了链家不断发展的机会。
2019年至今,西安链家共举办14次客户座谈会,链家邀请客户并认真筹备座谈会,就是希望通过倾听的真实想法,根据客户的反馈及合理要求,提高经纪人服务意识与客户满意度,让链家在不断自省与提升中,给消费者带去更优质的服务体验。
何童杰表示,过去这些年链家凭借品质服务赢得了市场,企业也得以快速成长,但从整个社会横向对比来看,房产经纪行业的服务和消费者期待值仍然有差距,在服务的路上,链家任重而道远。
践“国民链家、品质为先”的价值主张,在服务品质提升的道路上不断探索和前行。这是链家举办客户座谈会的初心和目的。而信任也是链家品牌成功的基石,因为信任,客户才会将对家的期待托付于链家。所以链家会以此为动力,更加坚定地追求品质,打造行业A队的服务标准,高品质交付客户的每一次委托。