“为税务部门处理问题的方式和效率点个赞！”老张谈起之前的领票经历，满脸喜悦的竖着自己的大拇指说道。
5月27日周五的晚上7点，微信名为“老张”的纳税人在汉中经济技术开发区税务局“纳税服务6群”中发出一则消息：“我急着用票，自助机好像出了问题，能解决一下吗？”不少纳税人开始在群里围观“吃瓜”，毕竟已经临近周末，而且大家都下班了，想要解决问题可没那么方便。几名纳税人在群里安慰着老张时，就看见办税大厅主任杜少军回复到“@老张 您稍等！我马上去看看是怎么回事。”
“杜哥真是‘忙惯了’，看来他今天又要加班喽”，税务局新进人员李雯这样感叹道。自从她入职以来，最熟悉的就是大厅主任杜少军废寝忘食的工作场景：中午饭——不吃，他要辅导纳税人办税，下班了——不走，他要研究疑难杂症，周末了——不休，纳税人一叫他就来……
晚上9点左右，李雯正想着上班以来的种种过往，就看到纳税服务群里2条新的消息提示，一看不是别人，正是这位“忙惯了”的杜哥，他先是@老张说明了无法领票的原因，原来是因为疫情期间反复消杀，设备中侵入了酒精无法识别才导致出不了票，经过近两个小时的奋战，现已查明原因并排除故障，可以来领票了。随后他还不忘给“老张”介绍税务局推出的“便民办税春风行动”十大新举措之“发票免费送达”，说如果上班时间不方便过来领票的话，只需在网上提交用票申请我们就会把票送过去，还附上了详细的操作方法。
老张一看事情不仅解决了，还设身处地的为他着想提供了网上领票的方法，心里乐滋滋的：“谢谢谢谢，@开发区税务局杜少军 真是太麻烦你了。”
汉中经开区税务局在全省纳税人满意度测评中，从2020年的全市第一到2021年的全省第一，纳税人的一声声“非常满意”的背后是经开区税务人的一次次“非常努力”。
近年来，汉中经开区税务局为了更好地服务纳税人推出了一系列便民措施，其中“智慧办税”、“集成服务”更是相继入选省营商办优化营商环境典型案例，被发文在全省进行推广。这次“老张”提问的纳税服务群是该局进一步优化纳税服务的举措之一。这6个网格化纳税服务群是在党史学习教育的引领下，为了第一时间回应群众的涉税需求才建立起来的。平日里，纳税人有了涉税问题，都爱在微信里进行咨询。
“我有啥问题，在群里一问，小杜、还有你们局里新来的那几个小年轻，都积极地回复我问题，从不让我久等，我很满意！有时候我在电脑上不会操作，小杜还特意跑过来辅导我，不管天晴下雨，一叫就来。现在更是方便，我有什么不会操作，直接远程就给我解决了！”这是在开展“进、知、解”活动时，该局局长谭磊问及纳税人关于改进纳税服务的意见时，陕西德容航空有限公司的会计薛汉玉给出的答复。
听到这里，谭磊局长满意地点了点头，回到局里后还特意表扬了办税大厅的杜主任，“小杜，你做的很好，回应纳税人的需求很及时。”
杜主任听后谦虚地说道，“哪里哪里，是局里的制度设计得好，微信群就是按照网格化管理的理念，将纳税人分类管理的，同一类型的纳税人遇到的问题都差不多，有时候不等我们工作人员回答，他们就相互帮助了”。
“那可不，上次群有个纳税人问最新的六税两费优惠政策，还没等我们回答，另一个纳税人就给他回复了，完了还反问提问人，说这些内容都是纳税人云课堂里杜主任上周讲过的，你是不是没有好好听讲呀？”新来的李雯笑着补充道。（张芮）