随着信息技术的快速发展,网上交易、手机支付的普及,当大多数人可以享受科技创新带来的便利之处,相当一部分老年人却面对着数字鸿沟的尴尬。他们为“码”所困,不敢也不会“触网”,努力跟随时代的脚步随着年龄的增长,越来越力不从心。平安养老险江苏分公司积极响应政府号召,采取一系列措施推动解决老年人面临的数字鸿沟问题,让数字化、智能的保险服务惠及更多的老年群体。
一、保留传统金融服务方式:保留业务员、家属等柜面授权代办服务,可直接前往各中支机构网点提交理赔资料,促进线上线下服务高效协同。
二、针对企业客户中老年员工较多,或者针对退休员工的理赔,平安养老险江苏分公司提供客服专员上门一对一收单服务,到客户指定网点,专门为老年人提供保险服务。现场提供老花镜、代填写申请书,指导客户签字确认,现场答疑。
三、指导老年人使用好福利APP自助理赔功能,让老年人学会自己申请理赔,自己查看理赔结果,提升客户线上服务的体验。
四、针对老年人开设绿色通道优先办理柜面业务,配备老年人专用服务物品如老花镜、舒适椅等。由资深服务人员提供一对一现场指导和陪同办理业务。
平安养老险江苏分公司客服团队将继续坚持“简单便捷、专业贴心”的服务理念,切身从客户利益出发,有客服提供有温度的保险服务,拥有平安,幸福养老。
(客服专员热心、周到、专业的服务多次获得客户肯定及表扬)