据吉林省政府网站消息，年初以来，白山市政数局持续强化旅游诉求趋势分析，全方位助力白山市文旅产业高质量发展。
着力提升游客诉求服务体验
高峰时段增配话务人员，不让游客“多等一秒、多打一次”，严格执行“7×24小时”全天候人工接听机制，涉旅工单全部实施“即接即转、全量回访”。“十一”期间，各涉旅部门安排专人值班值守、同群在线、同频共振，根据工作职能及时推进游客诉求扁平化办理，确保游客诉求24小时内办结。
全面加快智能管理服务升级
持续完善接诉即办知识库建设，做优“询诉帮办”服务，实现游客咨询诉求“一线应答、精准答复”，推动热线服务规范化、标准化、专业化。同时，结合平台数据资源，对游客诉求进行深度分析研判，精准定位问题与短板，及时优化调整工作措施、建立长效机制，推动服务从“被动响应”向“主动治理”转变。
完善诉求阶梯分级办理机制
根据游客诉求轻重缓急，建立三级分类响应机制，一般事项实施12345热线直接协调办理，紧急事项启动工作专班研究推进，重大群体性事项第一时间直报市政府综合研判，全面强化各系统、各领域应对效率和治理能力。针对环长白山地区跨域涉旅诉求，联合长白山管委会，通过“一键转接”“三方通话”模式实现高效协同办理，促进信息互通与资源共享，持续优化游客跨域出行体验。