在数字化时代,通信服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。作为行业的领军企业,中国移动积极回应用户关切,通过不断的技术创新和惠民举措以满足广大用户的需求,致力于打造一个更智能、更便捷、更高效的数智生活体验。
近日,中国移动正式发布了2023年报。报告称,中国移动2023年客户总数达到了9.91亿户,净增1599万户,5G套餐客户数量的显著增长,达到7.95亿户,净增1.8亿户。其不断增长的数量,不仅体现了中国移动5G技术的快速普及和市场接受度的提高,也展现了大众对中国移动品牌的认可和支持。
投资基础设施,扩大服务覆盖
为保障用户基础通信服务,中国移动在全国范围内大力投资基础设施建设,特别是深入偏远地区,确保了网络的广泛覆盖,让更多用户享受到了稳定快速的通信服务。
截至2023年年底,中国移动“双千兆”保持领先,累计开通5G基站超194万个。面向2024年,中国移动更是带领用户向万兆网络跃进,在国内率先启动5G-A商用部署,在全国超300个城市完成5G-A网络覆盖,让用户享受到更快、更稳的网络体验。
透明化收费,保障用户权益
中国移动秉承着“资费透明、内容丰富、使用便捷”理念,推出不同档次的套餐,满足不同客户的需求,并通过不断丰富套餐的内容,持续为客户提供更多的通信元素和应用权益。同时,面向细分市场人群,如老年人、年轻人、快递小哥等,中国移动推出了欢孝卡、芒果卡、骑士卡等一系列专属卡品,为不同人群量身定制套餐内容。
中国移动针对客户办理套餐全流程制定了严格的服务规范,通过订购二次确认、流量提醒和账单信息等一系列方法对客户信息消费全流程展开提醒,有效保障客户在使用业务过程中的知情权与选择权。这样的资费透明化措施,不仅让用户明明白白消费,也增加了用户对于选择套餐的信心。
普惠大众,真正让利于民
中国移动一直在努力创新和积极探索更多灵活多样的资费套餐。比如,一些套餐中包含了更多的通信流量和通话时长,以满足年轻人对流量的高需求。对于省流量的用户,可以选择对流量、呼叫和短信等资源进行自由组合,实现个性化定制,尽享性价比。
中国移动还与内容提供商合作,提供更多优质的视频、音乐、阅读等内容服务。让用户在享受更快网速的同时,也能体验到更稳定的连接和更流畅的视频播放。此外,中国移动还将基于用户的实际消费情况推出流量赠送、宽带优惠等供用户自由选择,并加强对服务人员的培训,向用户充分解释说明,切切实实降低用户通信成本;通过扩大手机品牌覆盖、全球通星动日尊享权益、移动权益超市等举措,真正做到让利于民,普惠大众。
客户服务升级,提升用户体验
服务是中国移动的DNA。面向用户需求,中国移动推出“心级服务”客户服务品牌,打造了24小时在线客服和自助服务,提供视频客服、专属客服等多种形式,让用户得到快速、专业的帮助;针对移动千兆宽带,中国移动推出了“快装快修,断网无忧”的服务承诺,迅速响应,专业安装;并深入开展移动宽带义诊服务进万家活动,及时跟进维稳,全力做优客户体验,其服务更是得到了央视春晚的实力认可。
面对市场的挑战和用户的期待,中国移动正以实际行动去不断努力和创新,为用户提供更加优质的服务,致力于实现产品丰富又高效、智能服务很贴心、服务快速又便捷、消费信息全透明、客户数据保安全、关键时刻能应急的奋斗目标。未来让我们拭目以待!