不放弃一张“沉睡”保单,人保寿险上海市分公司推进清理工作进行时

为持续提升服务水平,增强主动服务意识,切实维护保险消费者合法权益,人保寿险上海市分公司根据国家金融监管总局、总公司的相关政策和文件,将“睡眠保单”清理工作列为2024年度重点监管工作,同时将达成情况列入2024年度分公司考核指标。为加快清理工作的进度,早日完成清理目标,上海市分公司成立了专门的清理工作小组并制定了相关的企划方案。

2024年2月至2024年5月期间,上海市分公司召开了7次睡眠保单清理专项工作会议及相关培训,从背景、前期准备、任务分配、专项小组成员及职责分工、数据分布与分析、约束机制、工作要点、操作培训等七个方面进行宣导、落实有关工作。截止至4月底,上海市分公司睡眠保单有效提醒率已达61.65%,清理率超过13.64%,满期累积生息清理率达91.37%。

在清理“睡眠保单”的过程中,有相当一部分客户缺少联系方式,工作人员付出了极大努力和耐心,他们积极联系客户单位、所属派出所街道等,多方打听客户的下落。其中有一位客户焦女士,是我司原法人客户的一名离职员工,该员工2018年有一笔3100.60元的理赔金因账户有误迟迟未能转账成功,且该单位后续也没有继续在我司续保,当初的业务人员和单位的经办人都已离职,一时间无法联系到客户。周军伟是渠道负责牵头清理“睡眠保单”的工作人员,得知该情况后,他主动带头想方设法联系,主动上门前往单位拜访,因该员工早已离职,经我方表明来意后,单位通过老员工间的不断询问终于联系到了该客户。几经辗转最终焦女士成功领到了迟来的3100.60元理赔金。焦女士表示自己前几年就已从原单位离职,也早已忘记有该笔理赔申请,非常感谢人保的服务热情和温暖度,对于这笔突如其来的理赔金甚感惊喜。原单位也对人保的服务感到十分敬佩和认可,虽早已不是人保的法人客户,但还是对既往的服务保持一贯的专业度和温暖度,表示如果未来有保险需求,还是会优先考虑人保。

为了客户的利益,我们不放弃一张“沉睡”的保单。上海市分公司将继续坚持“人民保险 服务人民”的初心和使命,为广大客户提供优质、高效、人性化的服务,切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

【快速查询“睡眠保单”小贴士】

人保寿险上海市分公司提醒广大客户,可通过以下路径查询“睡眠保单”信息:①下载“金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息;②登录“人保寿险E服务”微信公众号或“人保管家APP”,实名认证绑定后选择“保单服务”-“保险合同待办事项”-“睡眠保单信息确认”;③拨打人保寿险全国统一服务热线95518转寿险咨询;亲临人保寿险服务网点柜台办理。