近日，香格里拉市金江镇营业厅的工作人员接到一个带着哭腔的求助电话：“请问能不能帮帮我？我现在在医院住院，我的手机卡突然坏了，没有信号，无法联系家人。”
原来，张先生因住院治疗，手机卡却意外故障，所有通讯中断。更让他着急的是，第二天一早的复诊预约、与医生的沟通、亲友的探望安排等全都要靠这部手机来协调。按照一般流程，补办手机卡需本人到厅办理，可他刚做完手术，根本无法下床。
按照常规流程，补办手机卡必须本人持身份证到营业厅办理。但张先生刚做完手术，根本无法离开病床。他非常着急，他生怕错过医生的关键通知和家人的电话。
当天下午，移动工作人员便拎着相关设备出现在了张先生的病房门口。当时张先生正焦躁地摆弄着没信号的手机，看到穿着工作服、专程赶来的移动工作人员，顿时愣住了。
补卡过程中，移动工作人员始终放轻动作、压低声音，尽量不打扰同病房的其他病人，用最快的效率完成了所有操作。
当手机恢复通讯，张先生紧紧握着移动工作人员的手：“这么远跑过来，我真不知道说什么好…”
这个温暖的服务瞬间，只是迪庆移动一线服务故事里的寻常一幕。每一位一线员工都在用自己的辛勤付出和智慧汗水，践行着“客户为根，服务为本”的承诺。他们忙碌的身影、真诚的微笑、专业的技能，构成了这个冬天最温暖的风景线；也让移动服务的温度，传递到了每一位有需要的客户身边。