大理电动车租赁市场迎“双节合一”租车热 首签全国行业服务规范协议

26日,大理古城3家租车行在同一天签订了一份行业服务规范协议,以此迎接即将来到这里,骑游古城和洱海的游客们,据悉,大理也是全国首个签署电动车租赁行业服务规范的城市。

在风景秀美的洱海边,租一辆电动车自行车悠哉享受慢生活,正成为国庆中秋准备来大理游客们的出行“必选项”,因为租用电动自行车既没有丢车的烦恼,又能在骑行中更为灵活的安排全天的计划。其实不止是大理,无论是全国其他目的地旅游还是短期工作的场景,抵达后租一辆电动自行车出行,正在成为新的趋势。

为了更全面地保障租车用户的使用与权益,哈啰租电动车首个发起了行业服务规范,对平台商户的服务流程做了详细且明确的规定,如针对取车、还车等场景,规定商户在取车前做足车型了解、车况/电量检查、配件交付等一系列,确保用户安全无忧的用车、感受标准化的服务体验。

而对于人们在租车常见存在争议的收费情况及责任划分,协议中也做了明确规定,如“明确收费和金额,不可私下乱收”,“门店原因导致电量不足,应及时协助用户换新电池,不可额外收费”,“发生意外不可随意推卸责任,首先应帮助用户解决事故或者就医,保障人身安全”等。

在使用过程中,门店也将为用户提供全天24小时的道路救援服务,针对电池没电,门店将进行协助换电(换电车)或30分钟内到达救援(充电车)。而针对骑行过程中遇见电机损坏、爆胎等突发阻断问题,门店也将前往救援。

不仅如此,哈啰租电动车平台要求每笔交易都需上保险,这既是对用户权益的尊重,也是对合作商户权益的保障。

全国首批加入这一行业规范的大理欧格车行老板蒲琳表示,这份协议的内容,虽然较多是对门店行为的约束,但从长远看,也是对门店权益的保护,也只有服务标准透明规范,用户才会更多的选择租电动车的出行方式,这个细分行业才能得到长足发展。

对此,哈啰租电动车负责人刘一能表示,租赁电动车越来越成为人们出差、旅游的首选出行方式之一,而之前这个行业还没有全国性的规范,作为普惠出行平台践行者,他们牵头制定了服务规范,并在大理首个落地,“全国范围内,更多城市的车行也正在迅速加入其中,我们希望标准化、稳定的电动车租赁服务能给消费者带来更多安心。”