引言：作为专业的数字化服务提供商和数字化服务创领者，南天信息以“金融科技”和“数字化服务”为业务主线，服务过包括工商银行、招商银行、中国光大银行、北部湾银行、红塔银行等众多客户的智慧化转型，积累了丰富的技术经验和项目最佳实践。
在金融科技浪潮的助推下，银行网点的转型升级已横跨十余年时间，从智能网点到智慧网点，取得过很多成绩，也走过弯路、困局仍在。南天信息总结经验认为，网点建设产生弯路和陷入困局的根本原因在于：理念模糊，目的不明，未能真正明确网点转型的终极目标。
近期，南天信息对银行业进行了深入的调研，倡导智慧网点转型升级要面向“两去、两中心”,并基于这一领先于行业的理念，为破解困境提供了完整的技术平台和运营解决方案，引领银行网点实现真正意义上的智慧转型。
01 智慧化转型，建设未来银行网点的必然趋势
银行网点的转型是一个持之以恒的话题，最近一次大的转型里程是在2010年至2018年间，在这个时段内银行网点呈现了一波较为强劲的转型潮，最显著的变化是：柜员机多了，自助机多了，显示屏多了，网点物理环境和硬件设备的改造，达成了减员增效的目标，这一时期史称“智能网点”时代。
2018年以后，随着互联网金融的发展以及客户交易习惯的改变，导致银行网点的客流量下降，离柜率不断攀升。加之疫情影响，客户更容易养成线上金融习惯，迫使网点在背负巨大运营成本的情况下，去和具有金融属性的互联网公司抢夺对私客户，只有“光鲜外表”的智能网点显然并不具备优势，到柜客户也逐渐变成老年人、对公客户和高端理财咨询客户，在国家经济增速放缓的大环境下银行收益增长率也逐年放缓。
“智能网点”已经跟不上发展需要，进行智慧化转型才是银行未来建设方向。从2019年开始，银行业由“智能网点”进入到“智慧网点”建设时期。那么，“智慧网点”与“智能网点”到底有什么不同？
南天信息认为，两者之间最大的区别在于“智能网点”往往是模板化的，即由总行设计出标准化的建设模板，再由分行网点照本宣科地打造出来，偏重于硬件和环境的改造。而“智慧网点”则是以硬件改造为基石，以网点为中心，针对覆盖半径1.5-3公里范围内的客群进行分析，再提供特色化、定制化的主题服务，核心在于帮助网点进行职能转变，由之前的坐等客户，只能从存量客户中获得收益增长，转变为走出去，吸引周边客群，打造符合客户需要的一揽子产品和服务，从而获得存贷拉新，实现收益稳步增长。
02 两去两中心，南天信息智慧网点建设直达核心理念
南天信息经过对大量实战经验的总结，倡导智慧网点转型的核心理念，即：以“两去、两中心”作为银行智慧网点的发展方向，以南天信息智慧网点综合运营管理平台建设作为支撑，以精细化运营为基石，帮助银行个性化、特色化经营，拉新用户，激活存量客户，实现新一轮的快速增长。
所谓“两去”，指的是“去现金化”和“去交易化”。将大众化、标准化销售等交易功能剥离并转到线上进行，这在“智能网点“时代其实已经基本完成，在向“智慧网点”转型的建设期，主要是帮助银行打造“咨询服务中心”和“生态圈中心”的职能。
南天信息认为：未来，银行网点将侧重于提供非标和个性化的销售与服务，因此，网点作为线下“咨询服务中心”和“生态圈中心”的地位将不断凸显。其一：由于金融几乎渗透到生活的方方面面，作为金融市场中的重要组成部分，银行通过“咨询服务”，了解客户的家庭规划和人生规划，进而对客户的财务进行“健康管理”，来帮助他们改变生活，显得尤其重要；其二：说到生态，意味着网点不再是单纯面向于现有的业务关系，而是要与周边的相关企业和客群建立关系，将资源整合。今后，每个网点都处在某个特定的生态圈当中，根据生态圈内客群的特点，为人们提供交互连接的真实场景，进行针对性服务，这样网点能够更加贴近客群，更有利于业务的开展。
而要剥离传统的“两去”，尽快建立起“两中心”的网点职能和形象，提高网点的运营效率，打造出特色鲜明的主题银行无疑是网点智慧化转型的最佳方式。
然而，如何设计可行的智慧网点建设方案？如何协助银行良性运营？是考验银行和金融科技服务商的重要课题。
03 升维思考，南天信息以“区域全辖”思路建设智慧网点
“网点转型”一词中虽然有“网点”，但绝不只是网点的事，所有成功的网点转型都是银行自上而下的变革，网点只是“网点转型”工作的载体和结果的呈现，因此，智慧网点的转型升级实则是一项系统工程。南天信息认为，这需要金融服务者具备全局目光，和区域全辖的设计方案。
就一般的金融服务厂商而言，接单项目往往只是单一网点，因此也只面向这个单点提供服务，所有硬件设备和解决方案也只局限于该网点。鲜有能够将建设和运营进行综合布局的做法，更谈不上布局全行的思路。
南天信息则以整体观，对此进行了升维思考：不但要有能力把单一网点建设好，还要有方法协助客户把网点运营好；不但要把客户交给你的单一网点的任务完成好，还要能够站在分行或总行的角度，引领具有相同特点的其他网点的转型发展，带来可延展、可复制的场景解决方案。
因此，在南天信息的眼中，区域全辖的设计思路至关重要。南天信息力求把每一个单点建设项目，都视为日后银行网点转型的范本来制作，将一些成功的场景尝试在区域内其他网点进行复制，积累更多的成功经验。
同时，南天信息认为，建设好的主题网点并不能够天然的被周边客群知晓，需要通过有效运营，在目标人群中，帮助银行确立智慧新形象。
04 备足粮草，为最后一公里构建全链路解决方案
针对网点智慧化转型建设，南天信息不仅有完善的核心理念，还具备成熟的解决方案：以智慧网点综合运营管理平台为支撑，解决分行及网点内的所有业务诉求；以精细化运营为基石，让智慧网点“活”在客群身边。
具体来说，智慧网点综合运营管理平台拥有内容运营子系统、物联控制子系统、分行侧数据中心、综合业务调试中台四大功能模块，由此打造的智慧场景可覆盖生态整合类、数据融合类、智能服务类，内容运营类，和安全运维类等各种类别，以实力为网点的智慧转型保驾护航。
智慧网点建设交付后，南天信息还会向银行客户建议新网点的运营思路：通过商务资源池的品牌厂商嫁接，第三方活动公司、短视频公司等资源的嫁接，为网点营销运营的最后一公里构建全链路服务方案，最终帮助银行网点从建设到运营，切实树立“生态圈中心”，“咨询服务中心”的形象，实现智慧化转型。
05 结语
随着目标的明确，路径的清晰，智慧网点的转型升级也就必然会加快步伐，朝着它该有的方向前进。南天信息作为专业的数字化服务提供商和数字化服务创领者，拥有完善的智慧网点建设理念和成熟的解决方案，并备足了赋能网点智慧转型新征程中的所需粮草，以“两去两中心”为发展方向，助力银行网点建设的智慧再升级。