据上海市政府网站消息，5月10日，上海辟谣平台发布《“上海地铁坐过站的原因找到了”上热搜！我们实测了10条线路》《追踪|记者实测上海地铁坐过站原因后，网友们提出了这些建议》系列报道，反映上海部分地铁线路报站信息不完善导致乘客可能坐过站的问题。
5月17日，申通地铁方面答复，目前部分线路已完成优化。后续将调整车厢屏显原先的滚屏模式，将下一站的播报位置固定，让乘客能随时查看。同时也会删减过长的提示类语音，优化语音播报内容。老屏更换、车厢降噪等问题还需要较长的整改周期。
近日，记者在地铁1号线发现列车内的报站显示已有更新：在列车行进中，条形显示屏的内容变精简凝练了，仅显示“XXX站到了”，便于乘客随时查看。在地铁12号线，随着语音报站响起，显示屏画面会固定为前方下一站点及该站点的换乘信息，并持续到整段中文及相对应的英文报站广播结束。在地铁9号线早晚高峰期，多趟路线的语音报站声量大小合适，分屏显示报站信息正常。
申通地铁表示，非常重视媒体和市民的意见，他们将继续通过延长播报等方法整改。