“励老师，有时间来这边培训指导一下吧？”励跃平常常收到这样的邀请。这是因为在上海市青浦区，她所在的上海盈康护理院已成为老年护理领域学习的标杆。
这其中饱含着励跃平多年来对老年护理事业的热情与付出。从人才梯队建设到管理体系完善，从“三位一体管理”到“家一样的感觉”优质护理服务，身为上海盈康护理院护理部的带头人，励跃平带领团队不断迭代临床护理工作模式，深化护理服务理念，让上海盈康护理院成为引领行业发展的“金标准”。
高质化老年护理：从“病房没有老人味”到“家一样的感觉”
国家统计局数据显示，截止2022年底，60岁及以上人口2.8亿人，人口老龄化趋势加剧。而老年人本身的基础和慢性疾病较多，还有许多老人失去活动能力、失去意识，对老年生活的安宁和美满造成了障碍。那么，“如何让老人拥有更多的获得感和幸福感？”上海盈康护理院给出了实践答案。
2016年，上海盈康护理院首次提出“三位一体”管理模式，即集康、养、护为一体的老年护理服务。2017年至2018年，开始探索无味化管理和病区二级护理查房，初衷是为了让老人在舒适环境中享受专业照护，然而落实的每一步走得十分不易。护工对这一模式不认可、不落地，护理问题也随之而来。
于是，励跃平以身作则，调派护工管理老师下沉指导，并安排管理者定期检查分析，责任到人，层层把关护理服务质量。经过一段时间的磨合，护工们逐渐接受并且认可了“三位一体无味化管理”模式，将老人的喂药换药情况、饮食偏好、入睡时间、洗澡换衣频次等，都在生活实施单上记录得清清楚楚，偶尔一次失误便会产生愧疚感。
如今，上海盈康护理院已形成“三位一体无味化管理”的成熟经验：夯实基础护理工作，勤通风、勤换、勤擦、勤洗，尤其注意老人皮肤皱褶处的清洁，擦拭要到位要轻柔。对于特殊患者，还通过“一人一策”模式积极给予人文关怀，实实在在地为老人们提供最人性化、最舒适的护理服务。
励跃平探索高质量护理的脚步并未止步于此。2022年初，为了让老人获得更多幸福感，她带领团队又开始探索“家一样的感觉”，即以无味化为理念，在护理部职责之上，将食堂、总务、保洁、信息部门等人员“拉”进团队，及时响应老人需求，如遇到空调等设备需要维修的情况，总务人员24H之内上门服务；老人出院结账流程，更是从3-4小时缩短至20分钟……将用心服务渗入点滴细节，传递“家一样”的温暖护理服务。
从2014年至今，励跃平来到上海盈康护理院已有近9个年头，看着一开始院内不到500位老人到现在获得1000余名老人的信任，见证“三位一体无味化管理”被肯定、被推广，着手将“家一样的感觉”复制到白鹤养护院、徐泾镇养护院护理院。回首这一路，她脸上不禁露出欣慰的笑容。
同质化人才管理：从人才管理体系的建立到人才培养机制的完善
也许很少有人预料到，在青浦区众多护理院中，上海盈康护理院会以如此引人注目的高速冲刺，交出一份令行业称赞的“老年护理答卷”。这与上海盈康护理院创新的同质化管理模式密切相关。无论是质控管理模式的迭代，还是人才培养机制的建立，励跃平带领团队一直在摸索。
初到上海盈康护理院时，励跃平发现，“中坚力量偏少、管理体系不完善”，这些问题对护理院长期健康发展是不利的。于是，她用半年时间完成了组织体系完善，为开展工作奠定了坚实基础。
“人才梯队建设需要持之以恒。”励跃平分享了自己的人才培养经验：给予充足的成长时间、空间，全力支持每位护理人员进修学习，完善人才培养机制以激发工作积极性，同时有专人培训指导护理技巧，吸引护工也参与进来，提升养老服务人才队伍综合素质。
在这样浓烈的学习进步氛围下，三年内，护理部高学历人才比例由78%提升至90%以上。而且，以老人需求为核心打造人才成长路径逐步清晰，形成了“科护士长、护士长-护士长助理-护士长带教”的三级管理体系，带出了一支稳定有活力的年轻队伍，不断创新服务能力，成为护理院发展的核心竞争力。管理模式与服务理念的升级迭代，也激发着每位护理、护工的积极性与责任心，使得他们在特殊时期临危不乱，切实保障着老人们的生命安全和身体健康。
专业的护理团队，是励跃平敢于迎接更多质控挑战的底气。2021年，上海市老年营养健康质控中心建议上海市各护理院进行敏感指数分析监控，而庞大的工作量令许多护理院望而却步，只有上海盈康护理院坚持了下来。从2021年摸索到2022年实施，再到2023年计划进一步完善，上海盈康护理院得到了市质控的赞扬，“做得好！”
值得一提的是，2017年、2019年，上海盈康护理院多次获得“上海市示范病区”的荣誉，连续4年在上海300多家护理院中一直保持着市老年护理质控前10名及区质控第一名的优异成绩。
对于接下来的计划，励跃平表示，“上海盈康护理院将进一步实现‘家一样的感觉’标准化，形成可复制、可输出的标准，让区域内更多老人老有所养、老有所安。”
以上海盈康护理院为缩影，作为海尔大健康生态品牌，盈康一生将积极响应国家有关人口老龄化的相关战略部署，秉承着“医患合一”理念，发展养老事业，优化创新老年护理服务，推动医养结合高质量发展，为广大老年人提供更加优质贴心的服务、更加科学细致的诊疗方案、更加务实高效的看护照料，让“银发一族”享受幸福健康的高品质生活。