夜幕渐深，一位神色焦灼的男士匆忙走进华为南昌大悦城门店，急切寻求帮助。当班店长王鑫鑫见状，立即放下手头工作，快步上前，轻声安抚：“您先别慌，慢慢说，我听着呢。”同时引导用户前往休息区落座，递上一杯温水，舒缓用户焦躁不安的情绪。
待情绪逐渐平复，用户道出事情原委。此前，他的手机曾在非官方维修店更换电池，此后银行卡连续数月出现不明扣费，多次前往该维修店求助，均未得到有效解决。万般无奈之下，他抱着试一试的心态，前来华为服务门店寻求帮助。
耐心听完用户诉求，王鑫鑫第一时间予以安抚，并为设备进行全面专业检测，排查手机软硬件故障。确认设备无异常后，她逐项核查手机应用权限、支付设置，细致梳理账单明细，排查扣费源头。经仔细核查，确认该笔扣费为连续三个月的隐蔽自动续费，源头锁定为一款小程序。
彼时已近晚间九点，平台人工客服早已下班，多次致电与在线咨询均无人应答，仅收到系统自动生成的机械回复。为尽快解决难题，打消用户顾虑，店长主动添加用户微信，郑重承诺：“请您放心，这件事我会一直跟踪到底。人工客服已下班，您先回家休息，明日我将继续联系平台，一定会给您一个满意答复。”这番诚恳的担当，让悬心已久的用户卸下顾虑，安心离场。
心系用户权益，服务未有停歇。当晚，王鑫鑫利用个人时间查阅同类恶意自动扣费维权案例，梳理沟通逻辑，制定了一套完整的维权应对方案。次日一早，她提前到岗，第一时间致电平台人工客服协商退款。历经二十分钟耐心沟通，对方依旧态度强硬，仅同意关闭自动续费，拒绝退还往期扣款。
即便沟通受阻，她依旧没有放弃，多方溯源排查业务关联，查实该小程序扣费项目隶属于一家养老保险机构，立刻对接保险公司客服。通话中，她条理清晰陈述整件经过，有理有据阐明用户合法权益，明确指出该扣费属于用户不知情下的恶意自动续费，理应全额退还。经官方核查账单明细无误后，平台迅速处理，两千余元不明扣款全额原路返还至用户银行卡。看着到账记录，用户满心感激。
问题妥善解决，长久守护仍在延续。王鑫鑫主动为用户的nova15机型更换保护膜，同步讲解鸿蒙系统AI智能防诈能力，手把手指导开启“亲情守护”、“智能拦截防诈电话”等安全设置，从源头筑牢手机使用防线，做到解决当下问题、守护长久用机安全。
用户深受感动，多次想要请客答谢，均被店长婉言拒绝。“这都是我们的本职工作。始终以用户为中心，守护每一位用户的合法权益，做好贴心可靠的售后服务，是我们应尽的责任。”
次日中午，用户再次专程到访门店，执意表达谢意。见王鑫鑫忙于接待其他用户，不愿打扰，他主动写下手写感谢信，字字恳切，致敬门店不推诿、不敷衍、全程尽责、坚守到底的暖心服务，由衷认可华为专业高效、有温度的售后服务。
