据河北省政府网站消息，3月12日，记者从市人民政府新闻办公室召开的“优化消费环境 共筑满意消费2025年‘3·15国际消费者权益日’”新闻发布会上获悉，2024年，我市围绕“激发消费活力”年主题，扎实推进消费维权工作，在优化消费环境、守护消费安全、化解消费纠纷、深化社会共治、助推经济高质量发展等关键领域精准施策、持续用力，全市市场秩序不断规范，消费环境逐年向好。
据了解，2024我市消费维权成果显著，全年受理消费者投诉、举报18.69万件，办结率分别是99.7%和99.9%，为消费者挽回经济损失1601.43万元；接收12345政务服务便民热线交办件475件，办结率100%。民生领域专项整治有力，聚焦群众关注和风险较为突出的问题开展专项抽检，共完成食品监督抽检27059批次，合格率98.64%；国家级对我市食品安全评价性抽检367批次，合格率100%。持续开展药品安全巩固提升行动，深入实施打击“回流药”、疫苗和中药饮片整治。各专项行动共立案2201件，为优化消费环境提供了有力支撑。
我市不断优化无理由退货制度，持续扩大线下无理由退货承诺单位覆盖面，倡议大型商场超市、集贸市场、旅游景区等市场经营主体实行无理由退货承诺，根据商品属性和实际经营条件，承诺7日或更长时间的无理由退货。鼓励经营主体承诺线下购物线上退、连锁店异地退，实现消费者就近退货、便捷退货。截至2024年底，全市参与线下无理由退货承诺实体店96家，线下无理由退货数量达33605件，退货金额120.9万元。
在开展消费维权服务站规范化建设方面，我市以建立健全消费纠纷多元化解机制为重点，立足源头治理原则，积极推进消费维权服务站规范化建设工作。制定印发《廊坊市消费维权服务站规范化建设指引》，明确工作职责、建设原则、建设要求、运行要求等内容。截至2024年年底，已在全市辖区内大中型商超、农贸市场等重点消费场所建成规范化服务站105家，累计受理消费投诉653件，成功调解纠纷238件，接受咨询1375件，为消费者挽回经济损失109.34万元。
聚焦“提振消费信心”，我市不断加强监管执法，2024年全市累计出动41388人次，检查经营主体52387家次，立案查处3502件；完善投诉举报机制，优化投诉举报处理流程，提高投诉举报处理效率和满意度；开展诚信经营宣传教育活动，推动企业建立健全线上、线下投诉受理和纠纷化解相关工作制度；通过多渠道开展消费教育，提升消费者辨假能力；联合媒体倡导理性消费，引导公众树立绿色低碳、适度节约的消费理念，避免盲目跟风、过度消费。
“今年我们将深化社会共治，做好‘3·15’宣传，展示维权成果，市消保委牵头建立跨部门维权机制，积极开展放心消费承诺活动，规范消费维权服务站流程，针对特定时段发布风险提示，宣传典型维权案例，营造理性消费、依法维权的社会氛围。”市市场监督管理局一级调研员刘金江表示，将进一步切实保护消费者合法权益，营造良好消费环境，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为消费维权工作的出发点和落脚点，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，推动提升消费维权社会共治水平，加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，调动各方参与消费维权积极性，共筑满意消费，护航美好生活。