邯郸市不断优化消费环境 促进群众满意消费

据河北省政府网站消息,3月11日上午,市政府新闻办举行2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会,市市场监管局通报2024年全市市场监管领域消费者权益保护工作情况,介绍2025年以“共筑满意消费”为主题的系列举措,进一步优化消费环境、激发市场活力、促进满意消费、提高质量水平,更好服务全市经济社会高质量发展。

2024年,市市场监管局积极作为,在消费维权领域成果丰硕。全市已建成652个消费维权服务站,覆盖大型商超、夜市及景区等场所。河北省首个消费维权服务站市级地方标准《消费维权服务站建设和运行规范》出台,极大提升了服务站规范化水平,全年各维权站为消费者挽回经济损失425万元。在扩大公开承诺方面,288家实体店参与线下无理由退货承诺,29家同城异店实体店加入其中;累计培育1479家诚信计量承诺单位,查处民生计量违法案件46件。同时,通过一系列宣传活动及12315平台高效运作,共办理消费者咨询、投诉举报43775件,消费者协会受理投诉768件,挽回损失100余万元。

在监管执法上,“三品一特”安全监管成效显著。食品安全领域,落实“两个责任”,创新监管模式,查办案件2674起;药品安全方面,药品化妆品监督抽检合格率100%,查办药械案件699起;工业产品质量监督抽查6541批次;特种设备推行“赋码监管”,实现全过程管控。

2025年,我市消费者权益保护工作紧扣“共筑满意消费”主题,重点在四个方面聚焦发力。在构建共治格局上,市市场监管局将牵头联合多部门开展维权行动,破解消费维权难题,利用线上线下平台宣传,落实企业主体责任,强化社会监督,营造良好消费氛围。发挥消费者协会作用方面,加强市、县两级消费者协会建设,开展社会监督工作,推进维权服务站标准化建设,拓展线下无理由退货,保障消费者权益。推动消费投诉处置方面,畅通投诉渠道,强化维权与执法衔接,加大“诉转案”力度。强化市场综合治理方面,严守消费安全底线,规范市场秩序,加强“三品一特”等重点领域监管,深化“铁拳”行动,净化市场环境,切实维护消费者权益。

今年“3·15”国际消费者权益日期间,市市场监管局将举办“走进‘3·15’,优化消费环境市场监管在行动”系列宣传活动,包括开展“3·15”国际消费者权益日广场宣传活动、法律法规线上宣传、推进放心消费承诺活动以及发布消费警示提示等。同时紧扣“守安全、稳信心、促消费”主题,在全市组织开展首个“百姓点检日”活动,广泛征集消费者最关注的食品品种、检验项目和抽样场所,力求有效提升食品安全抽检的精确性、针对性和实效性,进一步提高公众对食品安全抽检工作的关注度与参与度,积极推进食品安全社会共治,全力营造安全放心的消费环境。

为严厉打击侵害消费者权益违法行为,市场监管部门将围绕多领域开展执法监管行动。在食品安全领域,持续专项整治,排查隐患,深化校园监管并推动中小学食堂“互联网+AI智能抓拍”全覆盖,强化农村及重点品类监管;在药品安全领域,全面排查药械妆风险隐患;特种设备方面,结合安全生产治本攻坚三年行动,对商场、景区等重点场所设备全覆盖检查;针对重点工业产品,聚焦节日及民生相关品类加大监管;开展“守护消费”等行动,打击哄抬物价、制假售假等市场乱象,全方位保障消费者权益,维护市场秩序。