据重庆市政府网站消息，“谢谢你们帮我追回了购买保健品的钱，我要了好多年都没要回来，这下终于能够安心了。”近日，市民周某为北碚区消费纠纷诉讼调解对接工作站送来了一面锦旗，她激动地拉着工作人员的手，感激之情溢于言表。
今年7月，七旬老人周某在两个女儿和朝阳市场监管所工作人员的陪同下，来到北碚区消委会求助。这是一个跨越10多年、横亘在“保健品”和“保险品”之间、经市场监管部门多次调解未果的复杂消费纠纷。北碚区消委会工作人员把双方当事人带到了今年新设立的诉调对接工作站，以“面对面”摆事实、“背对背”讲法律、“点对点”说情理、“多对多”搞帮劝等方式开展调解。
最终，在调解员的耐心调解下，老人与保健品店经营人余某协商一致，由余某向老人退还保健品货款4.2万元，余某每月向老人支付1500元，分28个月还清。为确保生效协议的顺利履行，双方当事人还在工作人员陪同下，前往北碚区人民法院对签订的《调解协议》予以司法确认。
据了解，北碚区消费纠纷诉调对接工作站由北碚区消委会、北碚区市场监管局、北碚区人民法院三个单位联合筹建，建立初衷是为了有效融合人民调解、行政调解、司法调解资源，以委托调解、指导调解、邀请调解、支持消费者起诉、对调解协议进行司法确认等多元方式，整合消委会、市场监管部门、人民法院的专业优势和人员力量，构建起区人民法院提供指导、区消委会组织调解、区市场监管部门通力配合的消费纠纷协同化解新格局，推动消费纠纷的“溯源治理”和消费隐患的“前端治理”。
2023年以来，北碚区消费纠纷诉调对接工作站共受理处置消费纠纷728件，成功化解消费纠纷近200件，涉及艺术培训、装饰装修、家具电器等多个行业，为消费者挽回经济损失60余万元，以“一站式服务、专业化调解、零成本维权”，开启高效、便捷、省心的北碚消费纠纷溯源治理协同化解新模式。