“跑一趟就能搞定，窗口领证或邮寄到家随心选，办事省心、服务贴心！”
“我们老年人不太会使用自助设备，没想到工作人员全程为我们代办，给他们点赞！”
数字时代，一个个“智慧愿景”正成为惠及人们方方面面、日常体验的生动实践。武威市政务服务中心也赶上了这趟数字化的列车，通过推出“全程网办”“一网通办”“一窗受理”“24小时自助服务”“帮办代办”等服务举措，以“数字”力量带给人们实实在在的幸福感。
自2022年武威市政务服务中心投入运行以来，共接待35万人次，为近千位办事群众提供了预约取号服务，产生基于AI审批实现现场出证的事项办件6692条。2022年，武威市政府政务服务中心被党中央、国务院授予全国“人民满意的公务员集体”称号。
创新办事体验，智能化大厅“焕新装”
走进武威市政务服务中心，大厅宽敞明亮、布局科学，窗口整洁有序、设施齐全。在一楼，24小时自助服务区和综合咨询窗口、帮办代办窗口等特色窗口和综合服务区让办事群众无需寻找，进入中心即可办理所需业务，同时还设置了读书角、劳动者驿站和爱心母婴室，让群众可以获得更舒心的服务。
武威市政务服务中心设有综合服务、税务办理、不动产登记、医疗保障、社会保障、市场监管、交通运输、公积金服务、工程建设项目审批、公安服务、婚姻登记、法律援助、司法公证、出入境管理等功能专区。市区共进驻部门（单位）90个，2561项政务服务事项全部进驻政务大厅办理，率先在全省推行“一窗受理、集成服务”改革，合理设置分领域综合办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现了“受”“审”分离，办事效率大幅提高，服务模式被省政府确定为深化“放管服”改革典型做法在各市州复制推广。
武威市政务服务中心将水、电、气、暖、通信、金融服务等与企业群众生产生活密切相关的服务事项进驻政务大厅办理，实现“只进一扇门、办理所有事”。全市99.9%的政务服务事项实现“最多跑一次”，平均跑动次数达到0.02次，80.6%的政务服务事项实现“即来即办”，可在线受理率、在线申报率均达100%，为企业群众提供更加高效、便捷的办事新体验。
为简化办事流程，让“数据多跑路，群众少跑腿”，武威市政务服务中心率先在全省推行“政务服务+快递”改革，通过施行“清单告知、上门取件、专人帮办、服务到家”的政务服务模式，实现群众办事“亲自跑”“跑多次”变为“上门取”“送上门”， 有效解决群众和企业往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便问题。
武威市政务服务中心创新引入人脸识别技术，办事群众只需站在取号机“刷脸”即可完成排队取号。同时，为有效分流办事群众，缩减群众办事等待时长，武威市为办事群众提供了线上预约渠道，通过预约渠道办理了926个办件，办事群众从原来的“扎推等待”到现在只需“即来即办”便可完成事项办理。
此外，武威市政务服务中心部署了楼层导航大屏，通过引导屏展示各楼层可办业务区域信息，办事群众只需点击相应楼层即可了解对应楼层的简介及可办事项清单，“动动手指”就能“办好每件事”。
创新便民措施，服务24小时“不打烊”
为解决群众“上班没空办，下班没处办”的问题，武威市政务服务中心全新打造了24小时自助服务大厅，上线了4台无人值守综合工作台，其余自助设备40余台，并在乡镇、街道上线了106台自助服务一体机，为办事群众提供了“随时办”“就近办”“快捷办”的办事新渠道，实现了全天候政务服务“不打烊”，让群众办事的渠道更便捷、时间更自由、方式更灵活。自启用以来，通过24小时无人值守工作台完成不动产查询并打印、公积金查询、医保相关查询并打印等查询类功能5000余次，通过自助终端实现自助申报1.2万件。
无人值守工作台不仅集成了身份证读取器、人脸识别摄像头、手写签字模块、物理键盘和智能文件柜等多个专用外部设备，还基于事项精细化梳理，构建了政务服务AI智能审批体系，办事群众在无人值守工作台上填写相关信息并递交相关材料后，如果信息和材料符合要求，办事群众现场即可获取审批结果材料，实现事项“秒办秒批”，大幅提升了企业和群众的获得感和幸福感，推动了政务服务从“能办”“好办”向“智办”“快办”转变。
此外，为进一步提升政务服务智能化水平，拓展24小时自助服务区的服务深度，中心为自助服务区配备了智能存取柜，以便于办事群众放置申请材料和工作人员放置结果文件，真正实现了全过程自助办的闭环。
创新服务模式，事项“帮您办”
针对工程建设项目审批和企业开办，武威市政务服务中心开设了帮办代办服务窗口，率先在全省实现建设项目用地预审与选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证“一书两证”电子证照核发全流程在线“远程办证、一网通办”。全程为1.4万个市场主体提供咨询、指导、协调、代办等无偿“保姆式”服务，让企业“少跑路”，真正做服务企业的“贴心人”。
武威市政务服务中心率先在全省推行军人退役“一件事”服务，通过部门互联、数据共享、集成服务等方式，推行“一表申请”套餐式集成服务，申请材料从原来的20份减少到6份，跑腿次数从8次减少到1次，解决了军人退役后办事“手续多、环节多、多处跑”的问题。
武威市政务服务中心率先在全省推行行政办事员持证上岗，22名行政办事员全部满分通过职业技能等级认定取得了职业技术水平证书，在政务服务领域打造了一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的政务服务人才新队伍，为企业群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务。
作为数字时代的“入局者”，武威市政务服务中心将进一步聚焦企业群众期盼，不断深化中心数字化服务效能，加快推动政务服务工作提档升级，打造武威市政务服务品牌，并借助新点软件数字化技术，一同为“智慧武威”注入不竭动力。